メッセージングチャネルを「編集」するオプションがない

メッセージングチャネルを編集するには、組織とユーザーが次の 3 つの要件を満たしている必要があります。

1. オムニチャネルがメッセージング用に有効にされ、設定されている必要があります
2. 「メッセージングユーザー」権限セットライセンスがユーザーに割り当てられている必要があります
3. ユーザーは「メッセージングの設定」権限を含む権限セットに割り当てられている必要があります。

オムニチャネルを有効にする手順は、次のとおりです。

1. [設定] > [オムニチャネル設定] に移動します
2. [オムニチャネルの有効化] チェックボックスをオンにします

「メッセージングユーザー」権限セットライセンスを割り当てる手順は、次のとおりです。

1. [設定] > [ユーザー] からユーザーのレコードに移動します
2. [ユーザー名] をクリックします
3. [権限セットライセンスの割り当て] 関連リストまで下にスクロールし、[割り当ての編集] ボタンをクリックします
4. 「メッセージングユーザー」権限セットライセンスの [有効] ボックスをオンにします

メッセージングの権限セットを作成する手順は、次のとおりです。

1. [設定] > [権限セット] から権限セットに移動します
2. [新規] ボタンをクリックします。
3. アプリケーション権限の下で、権限「メッセージングの設定」を有効にします。保存します。
4. [割り当ての管理] ボタンをクリックして、目的のユーザーを権限セットに追加して、[保存] をクリックします。

注: 新しく作成された権限セットにアプリケーション権限「メッセージングの設定」が表示されない場合は、この権限セットを特定のライセンスに割り当てているかどうか確認してください。ライセンスの非互換性を避けるため、この権限セットを作成するときは、[ライセンス] 項目のデフォルト値 [なし] はそのままにしてください。     


これらのアクションが完了したら、ユーザーにはメッセージングチャネルを「編集」するオプションが表示されます。

メッセージング権限セットの詳細については、この記事を参照してください。