Angenommene Chats werden in der Agentenkonsole nicht angezeigt

Agenten, die Chats in der Servicekonsole aktiv annehmen, stellen möglicherweise fest, dass das Chat-Fenster bei der Annahme eines Chats in der Agentenkonsole ausgeblendet wird.  Überprüfen Sie in diesem Fall, ob der betroffene Agent in seinem Browser andere Registerkarten/Fenster anderer Salesforce-Anwendungen geöffnet hat.  

Wenn der Agent mehrere Registerkarten/Fenster von Salesforce geöffnet hat, wird der Chat möglicherweise auf diese anderen Registerkarten/Fenster fokussiert, die jedoch keine Chat-Funktionen unterstützen. Das bedeutet, dass der Agent das Chat-Fenster in der Konsole nicht sieht, der Kunde jedoch weiterhin glaubt, dass er sich in einem aktiven Chat befindet, da die Verbindung noch besteht und er weiter chatten kann. Das tritt sporadisch auf.