Chats acceptés non visibles dans la console de l’agent

Les agents qui sélectionnent activement des chats dans Service Console peuvent observer que la fenêtre de chat disparaît de la console de l’agent lorsqu’il accepte un chat.  Lorsque cela se produit, vérifiez si l’agent affecté a d’autres onglets/fenêtres de différentes applications Salesforce ouvert(e)s dans son navigateur.  

Si l’agent a plusieurs onglets/fenêtres de Salesforce ouvert(e)s, le chat peut se concentrer sur ces autres onglets/fenêtres qui ne peuvent pas prendre en charge la fonctionnalité de chat. Cela signifie que l’agent ne verra pas la fenêtre de chat dans la console, mais le client continuera de penser qu’il se trouve dans un chat actif car il est toujours connecté et peut continuer à chatter. Cela se produit par intermittence.