Le chat accettate non vengono visualizzate nella console dell'agente

Gli agenti che partecipano attivamente alle chat nella Console di assistenza potrebbero notare che la finestra della chat scompare dalla console dell'agente quando si accetta una chat.  Quando ciò accade, verificare se l'agente interessato ha altre schede/finestre di diverse app Salesforce aperte nel proprio browser.  

Se l'agente ha aperte più schede/finestre di Salesforce, la chat stessa potrebbe concentrarsi su queste altre schede/finestre che non supportano la funzionalità di chat. Ciò significa che l'agente non vedrà la finestra della chat nella console, ma il cliente continuerà a credere di essere in una chat attiva, poiché è ancora connesso e può continuare a chattare. Ciò accade a intermittenza.