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エージェントコンソールに引き受け済みチャットが表示されない

公開日: Sep 8, 2025
説明

サービスコンソールで積極的にチャットを引き受けているエージェントがチャットを承諾したときに、エージェントコンソールからチャットウィンドウが消えてしまうことがあります。 この問題が発生する場合は、対象のエージェントがブラウザーで他の Salesforce アプリのタブ/ウィンドウを開いているかどうかを確認します。 

エージェントが Salesforce の複数のタブ/ウィンドウを開いている場合は、チャット機能をサポートできないこれらのタブ/ウィンドウにチャット自体がフォーカスする可能性があります。つまり、エージェントのコンソールにチャットウィンドウは表示されませんが、顧客のチャットは引き続き接続されてチャットを継続できるため、顧客はチャットがアクティブであると認識しています。 この問題は断続的に発生します。

解決策
上述の動作は Salesforce 内で設計どおりのものです。エージェントが確実にチャットを受信できるようにするため、コンソールで作業している間に開く Salesforce のタブ/ウィンドウは、チャット機能がホストされているコンソールのみにします。チャットに対応している間は、その他の Salesforce のタブ/ウィンドウは開かないようにします。
ナレッジ記事番号

000380872

 
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