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수락한 Chat이 에이전트 콘솔에 표시되지 않음

게시 일자: Sep 8, 2025
상세 설명

서비스 콘솔에서 채팅에 참여하고 있는 에이전트가 Chat을 수신할 때 에이전트 콘솔에서 Chat 창이 사라지는 경우가 발생할 수 있습니다.  이러한 현상이 발생하는 경우 해당 에이전트가 브라우저에서 다른 Salesforce 앱의 탭/창을 열어두었는지 확인하십시오.  

에이전트가 여러 개의 Salesforce 탭/창을 열어둔 경우 Chat이 Chat 기능을 지원하지 않는 다른 탭/창에 집중할 수 있습니다. 이는 콘솔에서 에이전트에게 Chat 창이 보이지 않음에도 고객은 아직 연결이 끊어지지 않아 Chat이 이루어지고 있다고 생각하여 계속해서 채팅을 이어나갈 수 있다는 의미입니다. 이러한 현상은 간헐적으로 발생합니다.

솔루션
위 동작은 Salesforce 내에서 의도한 대로 작동하고 있습니다. 에이전트에 Chat이 전송될 수 있도록 하려면, 콘솔에서 작업하는 동안 Chat 기능이 있는 콘솔의 Salesforce의 탭/창만 열어두어야 합니다. Chat으로 작업하는 동안 Salesforce의 다른 탭/창이 열려 있지 않도록 합니다.
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