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Einstein 활동 수집을 통해 수집한 이메일에서 "이 이메일은 귀하와 공유되지 않습니다…"라는 메시지가 사용자에게 표시됨

게시 일자: Apr 18, 2025
상세 설명
EAC(Einstein 활동 수집)가 활성화되면, Salesforce 레코드의 활동 타임라인 아래의 다른 사용자가 보낸 이메일 활동에 "이 이메일은 귀하와 공유되지 않습니다.."라는 메시지가 LEX(Lightning Experience) 사용자와 관리자 사용자에게 표시됩니다.

참고: 기본 활동 공유는 Einstein 활동 수집 설정의 설정 페이지에서 "모든 사람과 공유"로 설정됩니다.
솔루션

다른 사용자가 보낸 이메일 활동에 이 메시지가 표시되는 것은 사용자의 공유 설정이 'Don't Share(공유 안 함)'로 설정되어 있기 때문입니다.

사용자의 개인 설정에서 Einstein 활동 수집 공유 설정을 변경하는 방법은 다음과 같습니다.
  1. 본인의 아바타를 클릭합니다.
  2. Settings(설정)를 클릭합니다.
  3. 빠른 찾기 상자에 Einstein Activity Capture(Einstein 활동 수집)를 입력한 다음 Einstein Activity Capture(Einstein 활동 수집) 아래에서 Sharing Settings(공유 설정)를 선택합니다.
  4. Sharing settings(공유 설정)에서 'Don't Share(공유 안 함)'로 설정되어 있는지 확인한 다음 이를 'Shared with Everyone(모든 사람과 공유)'으로 변경하세요.
  5. Save(저장)를 클릭합니다.

설정을 저장한 다음 레코드로 돌아가서 페이지를 새로 고침합니다. 그러면 활동 타임라인 아래에 이메일의 내용이 표시될 것입니다.


참고 항목:
Einstein 활동 수집으로 추가된 활동의 공유 방식 관리
Einstein 활동 수집 - 활동 타임라인의 민감한 이메일이 비공개로 표시됨
Knowledge 기사 번호

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