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Los usuarios del sitio de Experience Cloud no pueden ver las notas en un registro al que tienen acceso

Fecha de publicación: Jun 3, 2025
Descripción
Los usuarios del sitio de Experience Cloud no podrán ver notas en un registro aun cuando puedan acceder al registro.

De forma predeterminada, las notas creadas por los usuarios internos no son visibles para los usuarios externos ni para los del sitio de Experience Cloud.
 
Solución

Esto funciona según lo esperado. Los archivos y las notas mejoradas están diseñados de la misma manera.

La visibilidad de los archivos y las notas mejoradas se establece a través del objeto ContentDocumentLink. Cuando un usuario interno crea una nota, su visibilidad se establece en "InternalUsers."

En este momento, no hay nada en la interfaz de usuario que permita a los usuarios hacer que las notas internas sean visibles de forma externa para los usuarios del sitio de Experience Cloud, pero es posible actualizar ContentDocumentLink por medio de la API.

La documentación Visibilidad predeterminada para archivos compartidos en registros proporciona una solución temporal para establecer la visibilidad de los archivos en AllUsers mediante un activador.

El mismo enfoque también se aplica a las notas mejoradas, ya que, en ambos casos, se utiliza el objeto ContentDocumentLink para establecer la visibilidad.
 


Actualice ContentDocumentLink con una herramienta de cliente disponible, como Cargador de datos:

 
  1. Iniciar sesión en Cargador de datos
  2. Obtenga el Id. de registro del objeto personalizado donde ha creado la nota.
  3. Elija Exportar y utilice la consulta SOQL siguiente, y reemplace <Custom Object Record ID> por el Id. del registro donde se ha creado la nota.

SELECT ContentDocumentId,Id,LinkedEntityId,ShareType,Visibility FROM ContentDocumentLink WHERE LinkedEntityId = '<Custom Object Record ID>'
 
  1. En la consulta o el archivo de exportación resultantes, cambie el valor de Visibilidad a "AllUsers".
  2. Elija realizar una actualización en el objeto ContentVersion y asigne los campos Id. de ContentDocumentLink y ShareType.

 

Consulte también:

Número del artículo de conocimiento

000380995

 
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