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Gli utenti del sito Experience Cloud non possono visualizzare le note per un record a cui hanno accesso

Data pubblicazione: Jun 3, 2025
Descrizione
Gli utenti del sito Experience Cloud non sono in grado di vedere le note su un record anche se possono accedervi.

Le note create dagli utenti interni non sono visibili per impostazione predefinita per gli utenti esterni o del sito Experience Cloud.
 
Risoluzione

Il funzionamento avviene come da progettazione. File e note ottimizzate in realtà sono progettati allo stesso modo.

La visibilità delle note ottimizzate e dei file viene impostata tramite l'oggetto ContentDocumentLink. Quando una nota viene creata da un utente interno, la relativa visibilità viene impostata su "InternalUsers."

Attualmente non c'è nulla nell'interfaccia utente che permetta agli utenti di rendere le note interne visibili all'esterno per gli utenti del sito Experience Cloud, tuttavia è possibile aggiornare ContentDocumentLink tramite l'API.

La documentazione sulla visibilità predefinita per i file condivisi nei record fornisce una soluzione alternativa per impostare la visibilità dei file su AllUsers utilizzando un trigger.

Lo stesso approccio è applicabile anche alle note ottimizzate, perché utilizzano l'oggetto ContentDocumentLink per stabilire la visibilità.
 


Aggiornamento di ContentDocumentLink utilizzando uno strumento client disponibile come Data Loader:

 
  1. Accedere a Data Loader
  2. Ottenere l'ID record oggetto personalizzato dove è stata creata la nota.
  3. Scegliere Esporta e utilizzare la seguente query SOQL, sostituendo <Custom Object Record ID> con l'ID del record dove è stata creata la nota.

SELECT ContentDocumentId,Id,LinkedEntityId,ShareType,Visibility FROM ContentDocumentLink WHERE LinkedEntityId = '<Custom Object Record ID>'
 
  1. Nella query o nel file di esportazione risultante, modificare il valore della visibilità in "AllUsers".
  2. Scegliere di eseguire un aggiornamento dell'oggetto ContentVersion mappando i campi ContentDocumentLink Id e ShareType.

 

Vedere anche:

Numero articolo Knowledge

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