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Warteschlange wird nicht erzwungen, wenn der Einstein-Bot-Chat an eine nicht standardmäßige Warteschlange weitergeleitet wird

Veröffentlichungsdatum: May 21, 2026
Beschreibung
Wenn Warteschlangen für eine Chat-Schaltfläche aktiviert sind, die einem Einstein-Bot zugeordnet ist, wird diese Warteschlangenkonfiguration nicht erzwungen, wenn der Bot dafür konfiguriert ist, den Chat über ein Element vom Typ "Regelaktion" an eine andere Warteschlange zu übertragen.
Lösung

Dies ist derzeit eine Einschränkung bei Einstein-Bots.

Wenn beispielsweise "Warteschlange 1" für die Chat-Schaltfläche konfiguriert ist und Warteschlangen für die Chat-Schaltfläche aktiviert sind, werden Übertragungen in die Warteschlange gestellt, wenn der Bot versucht, Chats an "Warteschlange 1" zu übertragen und alle Agenten in dieser Warteschlange ausgelastet sind. Wenn der Bot jedoch dafür konfiguriert ist, den Chat an eine andere Warteschlange als "Warteschlange 1" zu übertragen, leitet er den Chat an den Dialog "Kein Agent" weiter, wenn alle Agenten ausgelastet sind, anstatt ihn der Warteschlange hinzuzufügen.


Siehe auch:
Grundlegendes zu Dialogfeldern im Einstein-Bot: Einrichten eines Schritts vom Typ "Regel" für Dialoge
Übertragen von Bot-Unterhaltungen an eine Warteschlange

Nummer des Knowledge-Artikels

000381032

 
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