File d’attente non imposée lorsque le chat du robot Einstein est transféré à une file d’attente qui n’est pas la file d’attente par défaut

Il s’agit actuellement d’une limite avec Robots Einstein.

Par exemple, si « File d’attente 1 » est configurée sur le bouton de chat et que la mise en file d’attente est activée sur le bouton de chat, les transferts sont mis en file d’attente lorsque le robot tente de transférer vers « File d’attente 1 » et que tous les agents de cette file d’attente ont atteint la capacité. Néanmoins, si le robot est configuré pour transférer le chat à une file d’attente autre que « File d’attente 1 », le robot redirige vers la boîte de dialogue « Aucun agent » si tous les agents ont atteint la capacité au lieu d’ajouter le chat à la file d’attente.


Voir aussi :
Compréhension des boîtes de dialogue Robots Einstein : Configuration d'une étape de règle de dialogue
Transfert des conversations d'un robot à une file d'attente