La coda non viene applicata quando la chat del Bot Einstein viene trasferita a una coda non predefinita

Questa è attualmente una limitazione dei Bot Einstein.

Ad esempio, se "Coda 1" è configurato sul pulsante chat e il pulsante chat ha la coda abilitata, i trasferimenti verranno messi in coda quando il bot tenta di trasferire a "Coda 1" e tutti gli agenti in quella coda hanno raggiunto la capacità massima. Tuttavia, se il bot è configurato per trasferire la chat a una coda diversa da "Coda 1", allora il bot reindirizzerà al dialogo "Nessun agente" se tutti gli agenti hanno raggiunto la capacità massima, anziché aggiungere la chat alla coda.


Vedere anche:
Comprendere i dialoghi di Bot Einstein: passaggio Imposta una regola di dialogo
Trasferire le conversazioni del bot a una coda