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Einstein ボットがデフォルト以外のキューに移行された場合にキューが適用されない

公開日: May 21, 2026
説明
Einstein ボットに関連付けられたチャットボタンのキュー追加が有効になっている場合、ボットがルールアクション要素を介してチャットを別のキューに転送するように設定されていると、キュー追加の設定が強制されません。
解決策

これは現在、Einstein ボットの制限事項です。

たとえば、「キュー 1」にチャットボタンが設定され、チャットボタンでキューの追加が有効になっている場合、ボットが「キュー 1」に転送しようとしたときにそのキューの全エージェントがフルの業務量で稼働中であれば、転送はキューに入ります。ただし、ボットが「キュー 1」以外のキューにチャットを転送するように設定されている場合、全エージェントがフルの業務量で稼働中であれば、チャットはキューに入らずに「エージェントなし」ダイアログにリダイレクトされます。


関連情報:
Einstein ボットダイアログについて: ダイアログの [ルール] ステップの設定
キューへのボットの会話の転送

ナレッジ記事番号

000381032

 
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