これは現在、Einstein ボットの制限事項です。
たとえば、「キュー 1」にチャットボタンが設定され、チャットボタンでキューの追加が有効になっている場合、ボットが「キュー 1」に転送しようとしたときにそのキューの全エージェントがフルの業務量で稼働中であれば、転送はキューに入ります。ただし、ボットが「キュー 1」以外のキューにチャットを転送するように設定されている場合、全エージェントがフルの業務量で稼働中であれば、チャットはキューに入らずに「エージェントなし」ダイアログにリダイレクトされます。
関連情報:
Einstein ボットダイアログについて: ダイアログの [ルール] ステップの設定
キューへのボットの会話の転送
000381032

We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.