Loading

Einstein Bot Chat이 기본값이 아닌 대기열에 전송될 때 대기열이 적용되지 않음

게시 일자: May 21, 2026
상세 설명
Einstein Bot에 연결된 Chat 버튼에 대기열이 활성화된 경우, 봇이 Rule Action 요소를 통해 Chat을 다른 대기열로 전송하도록 설정되었다면 대기열 구성이 적용되지 않습니다.
솔루션

이것은 현재 Einstein Bots이 가진 한계입니다.

예를 들어, '대기열 1'이 Chat 버튼에 설정되어 있고 Chat 버튼에 대기열이 활성화되어 있는 경우, 봇이 '대기열 1'로 전송하려고 할 때 해당 대기열의 모든 에이전트가 최대 용량에 도달한 상태이면 전송이 대기열에 쌓입니다. 그러나 봇이 '대기열 1' 외의 대기열로 Chat을 전송하도록 설정되어 있으면 해당 봇은 모든 에이전트가 용량에 도달한 경우 해당 Chat을 대기열에 추가하는 것이 아니라 '에이전트 없음' 대화로 리디렉션합니다.


참고 항목:
Einstein Bot 대화 이해: 대화 규칙 단계 설정
봇 대화를 대기열로 전송

Knowledge 기사 번호

000381032

 
로드 중
Salesforce Help | Article