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Email-to-Case을 위한 Outlook에서 Salesforce로의 이메일 전달 구성

게시 일자: Nov 9, 2024
상세 설명
Outlook 클라이언트에서 Email-to-Case 기능을 위한 기본 이메일 전달 규칙을 설정할 수 있습니다. 이때 더욱 상세한 사용자 정의 설정이 필요하다면 IT 관리자나 MSFT 지원팀에 문의하여 도움을 받으시기를 권장합니다.
 
솔루션

Outlook에서 메시지를 자동으로 전달하는 법은 다음과 같습니다.
  1. Outlook 클라이언트에서 Home(홈) | Move group(그룹 이동) | Rules(규칙) | Manage Rules & Alerts(규칙 및 알림 관리)를 클릭합니다.
  2. New Rule(새 규칙) | Apply rule on messages I receive(수신하는 메시지에 규칙 적용)을 클릭합니다.
  3. 1단계에서 where my name is in the To Box(수신인 상자에 내 이름의 위치) 조건을 클릭한 다음 Next(다음)을 누릅니다.
  4. redirect it to people or public group(사람 또는 공개 그룹으로 리디렉션) 조건을 클릭한 다음 링크를 클릭합니다(그러면 새로운 Outlook 창이 열립니다).
  5. 새로 열린 창에서 'To' 필드에 Email-to-Case 서비스 주소를 입력한 다음 OK(확인)과 Next(다음)을 차례로 클릭합니다.
  6. Next(다음)을 클릭합니다(해제 조건은 건너뜁니다).
  7. 규칙의 이름을 지정하고 Finish(완료)를 클릭합니다. 이메일 전달 설정이 완료되었습니다. 이제 Outlook 계정으로 이메일을 전송해 사례가 생성되는지 확인하세요.
Knowledge 기사 번호

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