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Lightning Knowledge コンポーネントで記事をメールに挿入できない

公開日: Jun 23, 2023
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。


管理者が「Lightning Knowledge でチャネルに記事を挿入するアクションの設定」のドキュメントに従って設定した後に、[記事をメールに挿入] 機能がユーザーに表示されない場合があります。

注: 上記のドキュメントには、メール-to-ケースの設定を行い、SendEmail アクションレイアウトエディターで [HTML 内容] または [テキスト] が適用されていることを確認する必要があると記載されています。
 
また、記事の内容をメールに挿入するには、「Lightning Experience のメールのエディションおよび権限」のとおり、組織とユーザーがメールを送信するための適切な権限が必要です。また、メールアクションがケースレイアウトに適用され、ユーザーが利用できるようになっている必要があります。

ページレイアウトにメールアクションが表示されない場合は、「メールパブリッシャーアクションが、ページレイアウトに追加されてもケースに表示されない」を参照し、「Salesforce から送信するメールの到達性設定のガイドライン」ドキュメントに記載のとおり、組織からメールが送信されることを確認します。
解決策


[記事をメールに挿入] オプションが表示されない場合の手順:

 
  • 標準の Case.SendEmail アクションが、その [Salesforce Mobile and Lightning Experience Action (Salesforce Mobile および Lightning Experience アクション] セクションで影響を受けるケースページレイアウトに適用されていることを確認します。

注: カスタムメールアクションがページレイアウトに適用されている場合、記事コンテンツをメールに挿入するオプションが正しく動作しない場合があります。
 
  • 「メールパブリッシャーが使用できません。メールパブリッシャーを有効にするようにシステム管理者に依頼してください」というエラーが発生することがわかっています。Knowledge と Chatter の両方の Lightning コンポーネントが Lightning ページレイアウトの同じタブセクション、列、領域のいずれかに配置されている場合、このエラーはメールパブリッシャーがケースページレイアウトに適用されていても発生します。

注: 記事コンテンツがメールパブリッシャーに正しく入力されるためには、ケースを表示して [記事をメールに挿入] アクションを使用するときに、Knowledge コンポーネントとメールアクションが同時に表示されている必要があります。
 
  • 記事をメールに挿入するオプションが特定の記事で利用できない場合、影響を受ける記事にレコードタイプが割り当てられ、そのレコードタイプに [メール] チャネルの [コミュニケーションチャネルの対応付け] があることを確認します。[オブジェクトマネージャー] で [ナレッジ] オブジェクトを選択し、[コミュニケーションチャネルの対応付け] を見つけて既存の対応付けを編集するか新しい対応付けを作成します。
 

関連情報:

Enable Attach Articles Inline in the Case Feed view (ケースフィードビューで記事のインライン添付を有効化できない)

Lightning Knowledge を有効化し、メールにより記事内容を送信する

ナレッジ記事番号

000381086

 
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