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Experience サイトユーザーが、サイト内の自分のケースのケースメールフィードアイテムを見ることができない

公開日: May 21, 2026
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

エクスペリエンスサイトユーザーに表示されるはずのケースメールのフィード項目が、サイトでアクセスするとフィードコンポーネントに表示されません。メールの受信者がケース担当者のみであってもこれが発生します。メールレコード項目 [外部から参照可能] の値は True に設定されますが、メールに関連付けられたフィード項目を確認すると、その表示設定は InternalUsers に設定されています。 
解決策

これは、[サポート設定] でエクスペリエンスサイトのケースフィードが現在有効になっていないことを示しています。これを解決する手順は以下のとおりです。
  1. [設定] にアクセスします。
  2. [サポート設定] に移動します。
  3. [編集] をクリックします。
  4. [Experience Cloud サイトでケースフィードを有効化] チェックボックスをオンにします。
  5. [保存] をクリックします。 

最後に、影響を受けるメールメッセージのいずれかに移動し、[外部から参照可能] を True から False に切り替えて保存します。保存が完了したら、フィールドの値を編集して True に切り替えます。これで、親ケースレコードにアクセスすると、メールメッセージフィード項目がサイトユーザーに表示されるようになります。

注意: [サポート設定] に [Experience Cloud サイトでケースフィードを有効化] オプションが表示されない場合は、[設定] > [Chatter 設定] に移動します。[パブリッシャーのアクションを有効化] が有効になっていることを確認します。有効になっていない場合は有効にし、サポート設定をもう一度確認します。これで、[Experience Cloud サイトでケースフィードを有効化] オプションが表示されるようになります。

サイトケースフィードの設定の詳細については、「サイトケースフィードの設定」を参照してください。
ナレッジ記事番号

000381098

 
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