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メンテナンス計画から作業指示を生成するときに失敗する

公開日: Oct 13, 2022
説明

メンテナンス計画から作業指示の生成は、プロセスに関連するオブジェクト（作業指示書、サービス予定など）にカスタマイズされている場合に失敗する可能性があります。

解決策
問題を解決するための方法：

  1. メンテナンス計画の Chatter フィードに、失敗に関する自動投稿がないか確認します。
    1. メンテナンス計画オブジェクトで Chatter のフィード追跡が有効になっていない場合は、可能であれば、有効化して失敗を再現し、エラーメッセージとともに投稿が生成されるかどうかを確認します。生成されない場合は、以降の手順に進みます。
  2. エラーなしで手動で作業指示を作成できることを確認します。
  3. 以下のオブジェクトにカスタム必須項目がないことを確認します。
    • 作業指示
    • 作業指示品目
    • 納入商品
    • メンテナンス納入商品
    • サービス予定（メンテナンス計画にサービス予定の自動作成が TRUE に設定された作業種別が含まれている場合）
    • 割り当て済みリソース（サービス予定を自動スケジュールする自動化プロセスがある場合）
    • 注意： カスタム必須項目がある場合は、メンテンナンス計画生成プロセスがそれらの項目に設定する値を認識できるよう、デフォルト値を設定する必要があります。
  4. 以下のオブジェクトのカスタマイズした自動化プロセス（トリガー、プロセス、ワークフロー）を無効化してから再度テストを行い、プロセスに干渉していないことを確認します。
    • メンテナンス計画
    • 作業指示
    • 作業指示品目
    • 納入商品
    • メンテナンス納入商品
    • サービス予定（メンテナンス計画にサービス予定の自動作成が TRUE に設定された作業種別が含まれている場合）
    • 割り当て済みリソース（サービス予定を自動スケジュールする自動化プロセスがある場合）
    • 注意： カスタマイズした自動化プロセスを無効化した後に再現できない場合は、その自動化プロセスが問題の原因となっています。ご不明点がございましたら、Salesforce サポートにお問い合わせください。
  5. 以下のオブジェクトのカスタムの入力規則を無効にした状態で問題が再現できることを確認します。
    • 作業指示
    • 作業指示品目
    • 納入商品
    • メンテナンス納入商品
    • サービス予定
    • 割り当て済みリソース
  6. 以下のオブジェクトの項目にあるカスタムのルックアップ検索条件を無効化した後、問題が再現できることを確認します。
    • 作業指示
    • 作業指示品目
    • 納入商品
    • メンテナンス納入商品
    • サービス予定
    • 割り当て済みリソース
ナレッジ記事番号

000381205

 
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