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ユーザーが Outlook インテグレーションにログインすると、エラー「We encountered a problem.Contact your administrator (問題が発生しました。システム管理者にお問い合わせください)」が発生する

公開日: May 2, 2026
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

ユーザーが Outlook インテグレーションを同じ Exchange アカウントにすでに連携している場合、Outlook インテグレーションにログインする際に「We encountered a problem.Contact your administrator and mention that your Exchange account is already associated with another Salesforce login (問題が発生しました。管理者に連絡し、Exchange アカウントがすでに別の Salesforce ログインに関連付けられていることを伝えてください)」というエラーメッセージが表示されます。
解決策

Outlook インテグレーションを Exchange アカウントに連携しているユーザーを特定する手順は次のとおりです。
  1. Outlook インテグレーションデバッグツールをインストールします。
  2. デバッグツールを開き、ユーザー ID の値を見つけます。
  3. 「ユーザーの Lightning for Outlook へのアクセスを取り消す」の手順に従って、[設定] の Outlook インテグレーションのユーザーの対応付け画面に移動します。
  4. ユーザーの対応付けの [EXCHANGE ユーザー ID] 列でユーザー ID の値を検索します。 

ユーザー ID の行には、すでに Outlook インテグレーションを Exchange アカウントに連携している人の氏名とユーザー名が含まれています。この行を削除すると、接続が削除され、別のユーザーが Exchange アカウントに連携できるようになります。


関連情報
Outlook インテグレーションエラー「システム管理者に連絡し、Exchange アカウントがすでに別の Salesforce ログインに関連付けられていることをお伝えください」
ユーザーの Lightning for Outlook へのアクセスを取り消す
ナレッジ記事番号

000381231

 
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