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検索、リストビュー、レポートから Salesforce チャットトランスクリプトレコードを参照できない

公開日: Jun 8, 2026
説明

「根本原因: 自動化プロセスユーザーに割り当てられたチャットトランスクリプトレコード (ステータスが「Missed」のチャットに使用) は、オブジェクトの OWD 設定に従います。OWD が [非公開] で、ユーザーに「すべて表示」の権限がない場合、これらのレコードは検索、リストビュー、レポートに表示されません。

解決策
  • エンドユーザーがチャットトランスクリプトオブジェクトの表示に必要な権限を持っていることを確認します。タブが表示されている必要があり、オブジェクトに対して少なくとも「参照」権限が必要です。  
  • チャットトランスクリプトオブジェクトの [組織の共有設定] が [公開] に設定されていることを確認します。[非公開] に設定されている場合、チャットトランスクリプトに対する「すべてのレコードの参照」権限を持たないユーザーには、自動化プロセスユーザーが所有するチャットトランスクリプトレコードは表示されません。自動化プロセスユーザーに対しては共有ルールを設定できません。 
    • チャットトランスクリプトのステータスが「Missed」の場合、デフォルトの所有者は自動化プロセスユーザーのままになります。これは対応可能なエージェントがいない場合や、エージェントがチャットを受け付ける前に訪問者がチャットを離脱した場合に発生します。
    • チャットトランスクリプトレコードを非公開にする必要があるものの、自動化プロセスユーザーが所有するチャットトランスクリプトレコードへのアクセス権を一部のユーザーに付与する必要がある場合は、次の方法を試してください。
      • チャットトランスクリプトオブジェクトに対する「すべてのレコードの参照」権限をユーザーに付与する。
      • [ロールを割り当てることができないユーザーが所有するレコードを含める] オプションをオンにして、条件に基づく新しい共有ルールを作成する。
ナレッジ記事番号

000381252

 
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