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送信元アドレス項目に定義済みの値が設定されると「メールに設定できる送信者は 1 人までです。」エラー

公開日: Apr 23, 2021
説明
送信元アドレス項目に定義済みの値を設定している場合、異なる From アドレスを使用してメールを送信すると、「メールに設定できる送信者は 1 人までです。」というエラーが発生することがあります。
解決策

ケースアクションの「From」アドレスの定義済みの値を削除するには


Salesforce Classic
  1. [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [ボタン、リンク、およびアクション] へアクセスします。
  2. [メール] をクリックします。
  3. [定義済み項目値] 関連リストで、[送信元アドレス] に設定された事前定義済みの値を削除します。

Lightning Experience

  1. 歯車アイコン | [設定] | [オブジェクトマネージャ] | [ケース] | [ボタン、リンク、およびアクション] | [メール] へアクセスします。
  2. [定義済み項目値] 関連リストで、[送信元アドレス] に設定された事前定義済みの値を削除します。

注: 定義済みの値を削除しても解決しなかった場合

[編集] の [サポート設定] を確認します。[デフォルトメールテンプレートまたはメールアクションのデフォルトハンドラを有効化]が有効化されている場合、次に、APEX Class 欄を確認し、APEX クラスが追加されているかどうかを確認します。APEX クラスが追加されている場合、その利用方法によっては削除することで改善される可能性があります。

Apex クラスが FROM 項目に定義済みの値を追加している可能性があり、それがエラーの原因となっています。Apex クラスをチェックするために、貴社内の開発者に相談する必要があります。


関連情報:
EmailMessage
クイックアクション項目の定義済み項目値の設定
クイックアクションの定義済み項目値に関するメモ
 
ナレッジ記事番号

000381277

 
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