Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

Embedded Service for Mobile Apps (旧 Snap-Ins) の SDK サポート

公開日: Oct 13, 2022
説明
Embedded Service SDK for Mobile Apps は、チャット、ナレッジ、ケース、SOS のいくつかのコンポーネントで構成されています。この SDK は、Salesforce サポートによってサポートされています。

Salesforce サポートに次の情報を提供いただくと、問題の解決にすぐに着手できます。Salesforce サポートへの問い合わせを起票ときは、以下の詳細を記載してください。問い合わせを起票するには、サポートとサービ スにログインして、[お問い合わせを作成] をクリックします。
解決策
貴社のお問い合わせで以下の情報を提供してください:

1. デバイスのメーカーとモデル (たとえば、iPhone 11 Pro Max または Google Pixel4)。

2. プラットフォームとバージョン (たとえば、iOS 13.2.1 または Android 9.0）。
  • iOS では、これは [設定] | [一般] || [情報] に表示されます。
  • Android では、これは 通常 [設定] | [端末情報] に表示されます。
3. 使用されている Embedded Service SDK コンポーネント (チャット、ケース、ナレッジ、SOS)。

4. 認証が Service SDK で使用されているかどうか。

5. Embedded Service SDK のバージョン。最新バージョンについては、iOS リリースノートおよび Android リリースノートを参照してください。

6. Salesforce Mobile SDK バージョン (使用されている場合)。一部のお客様は、Salesforce Mobile SDK を Embedded Service SDK と組み合わせて使用します。

7. 使用されているサードパーティのライブラリ (Salesforce Feed SDK、UI SDK など)。

8. 開発環境に関する情報。
  • iOS の場合、Xcode バージョンと iOS SDK バージョンを記載します。Xcode バージョンを取得するには、「/usr/bin/xcodebuild -version」（引用符なし）を端末に入力するか (ファイルパスの更新が必要な場合があります)、「Xcode > About Xcode」メニューオプションを使用します。
  • Android の場合は、Android Studio バージョンと Gradle バージョンを記載します。
9. 問題を説明するスクリーンショットまたはビデオ (利用可能な場合)。これにより、解決時間が大幅に長くなります。

10. クラッシュログまたはコンソールログ。オプションで、追加のデバッグログを有効にすることができます (iOS、Android)。

11. 問題に関連するソースコードまたはサンプル。

12. 問題を再現する手順。

13. 実際の結果と予想される結果。


この記事は、Salesforce サポートでサポートされている Embedded Service SDK (旧 Snap-Ins SDK) のみに関連することに注意してください。一方、Salesforce Mobile SDK はオープンソース製品です。Mobile SDK の開発は独自のものである可能性があるため、Salesforce Stack Exchange サイトで <mobilesdk> タグを使用して、特定の質問を投稿してください。
ナレッジ記事番号

000381303

 
読み込み中
Salesforce Help | Article