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사용자가 Outlook 통합을 통해 '전송 시 이메일 기록' 기능을 사용할 수 있도록 허용하기

게시 일자: Jul 30, 2025
상세 설명
Outlook 통합을 통해 사용자는 Outlook의 이메일을 Salesforce 레코드에 연결할 수 있습니다. 일반적으로 Outlook 클라이언트의 측면 패널을 열면 Outlook의 받은 편지함 또는 보낸 편지함 폴더에서 이메일을 직접 확인하면서 연결할 수 있습니다.
 
  1. Use Enhanced Email with Outlook(Outlook에서 고급 이메일 사용하기) 기능을 사용하면 사용자는 이메일 작성 중 'Log Email on Send(전송 시 이메일 기록)' 버튼을 눌러서 해당 이메일을 레코드에 연결할 수도 있습니다.
  2. 이는 기본적으로 활성화되어 있는 기능이 아니며, 측면 패널에 "Ask your admin for permission to log email(관리자에게 이메일 기록 권한을 요청하세요)"과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
솔루션

 

1. 'Use Enhanced Email with Outlook(Outlook에서 고급 이메일 사용하기)' 활성화 방법

Salesforce Classic:
 

  1. Setup(설정)을 클릭합니다.
  2. 빠른 찾기 상자에 Outlook Integration and Sync(Outlook 통합 및 동기화)를 입력한 다음 클릭합니다.
  3. Let users access Salesforce records from Outlook(사용자들이 Outlook에서 Salesforce 레코드에 액세스하도록 허용하기) 메뉴를 펼칩니다.
  4. Use Enhanced Email with Outlook(Outlook에서 고급 이메일 사용하기)을 찾아 오른쪽의 토글 막대를 클릭해 활성화합니다.
 

Lightning Experience:
 

  1. 기어 아이콘 | Setup(설정)을 클릭합니다.
  2. 빠른 찾기 상자에 Outlook Integration and Sync(Outlook 통합 및 동기화)를 입력한 다음 클릭합니다.
  3. Let users access Salesforce records from Outlook(사용자들이 Outlook에서 Salesforce 레코드에 액세스하도록 허용하기) 메뉴를 펼칩니다.
  4. Use Enhanced Email with Outlook(Outlook에서 고급 이메일 사용하기)을 찾아 오른쪽의 토글 막대를 클릭해 활성화합니다.

 

2. 'Email to Salesforce' 활성화하기

위 과정을 수행한 후에도 'Ask your admin for permission to log email(관리자에게 이메일 기록 권한을 요청하세요)'이라는 오류 메시지가 사용자에게 계속 표시될 경우, 여기에서 설명하는 과정에 따라 'Email to Salesforce'가 조직에서 활성화되어 있는지 확인하세요.

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