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アンケートが有効化されているのにケースのサポート設定経由で送信されない

公開日: May 21, 2026
説明
アンケートは組織で有効になり、適切な権限がすべて割り当てられ、[顧客からのフィードバック] のケースサポート設定が確認されましたが、アンケートリンクが含まれるメールがサポートケースの連絡先に送信されていません。
解決策
アンケートのケースサポート設定を使用するには、アンケートの設定を介したコミュニティ用のデフォルト値が必要です。これにアクセスするには、次に移動します。

Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [アンケート] | [アンケートの設定] | アンケートへの公開招待を作成するためのデフォルトのコミュニティを選択

Lightning: 画面右上のレンチアイコン | [設定] | アンケートを検索 | [アンケートの設定] | アンケートへの公開招待を作成するためのデフォルトのコミュニティを選択


注意:

ユーザーにケースページレイアウトでアンケートへの招待が表示されても、[関連オブジェクトレコード] 項目がまだ使用できないため、レポートでアンケートに関連するケースのリストを取得するには制限があります。



注意: 組織がコミュニティを使用しない場合、この機能は利用できません。
ナレッジ記事番号

000381319

 
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