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オムニチャネルでのユーザプレゼンスのアイドル期間の計算

公開日: Aug 21, 2025
説明
「アイドル期間」の値は、エージェントがオムニチャネルにログインしている時間のうち、コンソールに作業項目タブが開いていない時間を使用して計算されます。

アイドル期間はセッションベースであり、エージェントがオムニチャネルからログアウトするとそのセッションでのアイドル期間の累積が停止します。
解決策


サンプルシナリオ:
 

エージェントが午前 8:00:00 にオムニチャネルにログインし、転送された最初の作業項目を午前 8:00:30 に受信します。この時点でアイドル期間の合計は 30 秒になります。

追加の作業項目がエージェントに転送されても、有効な作業項目タブがまだ開いてる場合、アイドル期間は増加しません。このシナリオでは、エージェントのアイドル期間は 30 秒のままです。

エージェントがコンソールですべての作業項目タブを閉じると、エージェントの業務量が 0 に戻ります。その後、新しい作業項目を受け入れるまで、アイドル期間の時計が再度増加し始めします。


関連情報: ユーザプレゼンスレコードの項目

ナレッジ記事番号

000381336

 
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