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Experience Cloud サイトユーザーのパスワードのリセットがループ状態に陥る

公開日: May 4, 2026
説明

※この記事は英語版を翻訳しており、一部機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

Experience Cloud（エクスペリエンスクラウド）サイトユーザーがパスワードをリセットすると、メールが送信されます。ユーザーがメールに含まれるリンクをクリックすると、パスワード変更ページではなく、パスワード再設定リクエストにリダイレクトされます。

このような Experience Cloud サイトユーザーのパスワードリセットがループする問題は、サードパーティーのセキュリティソフトウェアが原因となることがあり、この場合には設定変更で対応します。

解決策

顧客が Barracuda、GreatHorn、MimeCast などのサードパーティのセキュリティソフトウェアをメールに使用しているかどうかを確認します。

サードパーティのセキュリティソフトウェアは、顧客のメールに表示された URL が悪意のあるものでないかどうかをチェックします。ソフトウェアは確認の際，そのリンクの「ワンタイムトークン」を使用します。

この問題を解決するには:
該当するプロファイルの [パスワードを忘れた場合のメールに記載されたリンクをすぐに期限切れにしない] 権限を有効にします。

これを行うには、以下の手順に従います:

拡張プロファイルユーザーインターフェース
  1. [設定] に移動します
  2. [プロファイル] を選択します
  3. 影響を受けるエクスペリエンスプロファイルをクリックします
  4. [パスワードポリシー] をクリックします
  5. [編集] をクリックします
  6. [パスワードを忘れた場合のメールに記載されたリンクをすぐに期限切れにしない] を選択します
  7. [保存] をクリックします。

拡張プロファイルユーザーインターフェースが無効な場合
  1. [設定] に移動します
  2. [プロファイル] を選択します
  3. 目的のエクスペリエンスプロファイルを編集します
  4. [パスワードポリシー] セクションまで下にスクロールします
  5. [パスワードを忘れた場合のメールに記載されたリンクをすぐに期限切れにしない] を選択します
  6. [保存] をクリックします。


関連情報:
パスワード再設定メールが届かない
ナレッジ記事番号

000381402

 
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