VERBINDUNG MIT OUTLOOK-INTEGRATION NICHT MÖGLICH. Fehlermeldung "Zugriff auf diese Seite nicht möglich. Dieser Browser wird nicht unterstützt" im seitlichen Bereich der Outlook-Integration

Was ändert sich?

Die Outlook-Integration verwendet IE11 zum Starten des Salesforce-Add-Ins in Desktop-Versionen von Outlook. Diese Anforderung gilt für alle Add-Ins, die auf diesem Framework basieren, nicht nur für das Salesforce-Add-In. Salesforce hat angekündigt, dass der Zugriff auf Lightning mit IE11 ab Dezember 2020 nicht mehr unterstützt wird. Das bedeutet, dass Kunden, die ältere Versionen von Windows und Outlook verwenden, das Add-In nicht mehr starten können und stattdessen zu Versionen von Windows und Outlook wechseln müssen, die das Add-In über Microsoft Edge starten.

Microsoft hat das Add-In-Framework geändert, sodass die neuesten Versionen von Windows nicht mehr IE11 als Standardbrowser zum Starten des Add-In-Frameworks verwenden, sondern stattdessen Microsoft Edge. Welcher Browser zum Starten des Add-Ins erforderlich ist, hängt von der Windows-Version und der Outlook-Version des Kunden ab. Daher müssen Kunden zu neueren Umgebungen wechseln, die Microsoft Edge unterstützen.

Was bedeutet das für Sie?

Erkundigen Sie sich bei Ihrem Exchange-Administrator, welche Versionen von Outlook und Windows in Ihrem Unternehmen verwendet werden. Sind diese Versionen älter als die im Folgenden angegebenen, sollten Sie diese verwenden, um ein Upgrade auf die neuesten Versionen vorzunehmen.

• Office, Version 16.0.11629
• Windows 10, Version 1903

Welche Maßnahmen müssen ergriffen werden?

Microsoft Exchange-Administratoren müssen ein Upgrade auf die Office-Version 16.0.11629 oder höher und auf die Windows 10-Version 1903 oder höher vornehmen. Mit diesen beiden Upgrades können die Benutzer auf die Outlook-Integration zugreifen, ohne Internet Explorer verwenden zu müssen, da der Start stattdessen über Edge erfolgt.

Alternativ können Benutzer auf Outlook im Web zugreifen. Hierfür sind keine Aktualisierungen von Outlook oder Windows erforderlich.

Warum führt Salesforce diese Änderung durch?

Salesforce gab bereits 2017 aufgrund von Sicherheitsbedenken das Ende der Lebensdauer für den Zugriff auf Lightning mit IE11 bekannt. Administratoren konnten sich für eine verlängerte Unterstützung für IE11 bis Dezember 2020 anmelden. Danach wird der Zugang zu IE11 eingestellt. Die Initiative betrifft alle Bereiche von Salesforce und ist nicht spezifisch für die Outlook-Integration.

Weitere Informationen finden Sie unter Von Office-Add-Ins verwendete Browser.