L'INTEGRAZIONE CON OUTLOOK NON SI CONNETTE. Errore "Impossibile accedere a questa pagina. Questo browser non è supportato" nel riquadro laterale Integrazione con Outlook

Che cosa cambia?

L'integrazione con Outlook utilizza IE11 per lanciare il componente aggiuntivo Salesforce dalle versioni desktop di Outlook. Questo requisito vale per tutti i componenti aggiuntivi creati su quel framework, non solo per il componente aggiuntivo Salesforce. Salesforce ha annunciato che il supporto per l'accesso a Lightning con IE11 terminerà nel mese di dicembre 2020, il che significa che i clienti che utilizzano versioni più vecchie di Windows e Outlook non saranno in grado di lanciare il componente aggiuntivo e dovranno passare a versioni di Windows e Outlook che lanciano il componente aggiuntivo tramite Microsoft Edge.

Microsoft ha modificato il framework del componente aggiuntivo in modo che le ultime versioni di Windows non utilizzino più IE11 come browser predefinito per lanciare il framework del componente aggiuntivo, ma piuttosto Microsoft Edge. La versione di Windows e la versione di Outlook di un cliente determinano quale browser è necessario per lanciare il componente aggiuntivo, pertanto i clienti dovranno passare ad ambienti più nuovi che supportino Microsoft Edge.

Che cosa significa per me?

Verificare con il proprio amministratore Exchange le versioni di Outlook e Windows in uso nella propria azienda. Se le versioni in uso sono più vecchie delle versioni elencate sotto, chiedere all'amministratore di eseguire l'upgrade alle versioni più recenti.

• Office versione 16.0.11629
• Windows 10 versione 1903

Quale procedura devo eseguire?

Gli amministratori Microsoft Exchange dovranno eseguire l'upgrade a Office, versione 16.0.11629 o successiva e a Windows 10 versione 1903 o successiva. Con questi due aggiornamenti, gli utenti saranno in grado di accedere all'integrazione con Outlook senza bisogno di avere Internet Explorer, in quanto il componente aggiuntivo verrà lanciato con Edge.

In alternativa, gli utenti possono accedere a Outlook sul Web che non richiede aggiornamenti per Outlook o Windows.

Perché Salesforce introduce questa modifica?

Salesforce aveva annunciato il termine del ciclo di vita per l'accesso a Lightning con IE11 già nel 2017, a causa di problemi di sicurezza. Gli amministratori avevano la possibilità di optare per un supporto prolungato di IE11 fino al dicembre 2020, mese in cui l'accesso verrà ritirato. L'iniziativa è valida per Salesforce nel suo complesso, non solo per l'integrazione con Outlook.

Per maggiori informazioni, vedere Browsers supported by the Outlook Add-in (Browser supportati dal componente aggiuntivo Outlook).