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Account Engagement で割り当てられたユーザーが Salesforce のレコード所有者と一致しない

公開日: Sep 30, 2025
説明
Account Engagement で割り当てられたユーザーと Salesforce のレコード所有者が一致しない場合、通常は Salesforce と Account Engagement 間でユーザーのマッピングが行われていないことが原因です。この記事では、一般的なシナリオと解決手順を概説します。
解決策

Salesforce レコードが誤ってコネクターユーザーに割り当てられている

Salesforce コネクターユーザーが所有する Salesforce レコードが、Account Engagement で別のユーザーに割り当てられています。この状況が生じるのは、Account Engagement で割り当てられているユーザーに対応する Salesforce レコードがないか、Account Engagement で割り当てられているユーザーに対応する Salesforce レコードはあるが Account Engagement ユーザーレコードとマッピングされていない場合です。

この問題を解決するには、Salesforce システム管理者がこの Account Engagement ユーザーの Salesforce ユーザーレコードを作成するか、Account Engagement 管理者が Salesforce ユーザー名と Account Engagement ユーザー名をマッピングするか、あるいはこの両方を行う必要があります。こちらのドキュメントに、Salesforce ユーザー名と Account Engagement ユーザー名をマッピングする方法が記載されています。

Account Engagement で割り当てられたユーザーがレコード所有者と一致しない
 
ユーザー A が所有する Salesforce レコードが、Account Engagement でユーザー B に割り当てられています。通常、この状況が生じるのは次のシナリオです。
1.ユーザー A とマッピングされているユーザーレコードが Account Engagement に存在しない。
2.ユーザー A とマッピングされているユーザーレコードが Account Engagement に存在しているが、ユーザーレコードのマッピングが行われたばかりで、プロスペクトレコードが Salesforce と同期されていないため、割り当てられているユーザーが更新されていない。

シナリオ 1 の場合は、Account Engagement 管理者が次の手順を実行できます。
1.Account Engagement でユーザーを探します。
見つからない場合は、新規ユーザーを作成します。​
作成されている場合は、マッピングされていることを確認します。
2.ユーザーが適切に作成され、マッピングされている場合は、Account Engagement サポートにお問い合わせください。

シナリオ 2 の場合は、プロスペクトレコードの同期をトリガーすると、Account Engagement のユーザー割り当てが更新され、Salesforce のレコード所有者と一致します。

手動同期後、Account Engagement で割り当てられているユーザーが更新されない
 
プロスペクトレコードを手動で同期した後、Account Engagement で割り当てられているユーザーが更新されない場合は、レコード所有者として割り当てられている Salesforce ユーザーが Account Engagement ユーザーにマッピングされていないことを意味します。

この問題を解決するには、Account Engagement 管理者がこちらのドキュメントの手順に従って、Salesforce ユーザー名と Account Engagement ユーザー名をマッピングし、プロスペクトレコードの同期をトリガします。
 
プロスペクトレコードがキューに割り当てられていない
 
Salesforce レコードがキューに割り当てられているが、同期された Account Engagement レコードがキューに割り当てられていません。この状況が生じるのは、Salesforce キューが Account Engagement に追加されていない場合です。

この問題を解決するには、Account Engagement 管理者がこちらの説明に従って、キューを Account Engagement に追加し、プロスペクトレコードの同期をトリガーします。
ナレッジ記事番号

000381457

 
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