Salesforce ユーザー名を Account Engagement ユーザーにマッピングできない

シナリオ 1: the Salesforce ユーザー名が 別の Account Engagement ユーザーにすでにマッピングされている。

1) [Account Engagement 設定] (または [管理]) | [ユーザー管理] | [ユーザー] を表示し、Salesforce ユーザー名がマッピングされている Account Engagement ユーザーを探します。
2) [Account Engagement 設定] (または [管理]) | [ごみ箱] | [ユーザー] を表示し、Salesforce ユーザー名がマッピングされている削除済みの Account Engagement ユーザーを探します。

シナリオ 2: Salesforce ユーザー名が別の Account Engagement ユーザーのメールアドレスと一致している

たとえば、次の 3 つのレコードが存在しているとします。
1) メールアドレスが email_a@example.com の Account Engagement ユーザー A (現在は CRM ユーザー名にマッピングされていない)
2) メールアドレスが email_b@example.com の Account Engagement ユーザー B
3) ユーザー名が email_a@example.com の Salesforce ユーザー A

Account Engagement 管理者が Account Engagement ユーザー B のレコードを編集し、CRM ユーザー名として「email_a@example.com」を選択しようとしても、Account Engagement では、その CRM ユーザー名は Account Engagement ユーザー A のために「確保」されているため、[CRM ユーザー名] ドロップダウンに表示されません。

シナリオ 3: Salesforce のユーザー名が他のアカウントで使用されておらず、ごみ箱にも入っていません。

1) Salesforce ユーザーの同期がアカウントで有効になっているか確認します。
2) 有効な場合、ユーザーの Salesforce プロファイルが Account Engagement ロールにマッピングされているか確認します。
3) 有効でない場合、Account Engagement でユーザーを作成する際に、CRM ユーザー名がリストに表示されません。
4) Salesforce ユーザープロファイルと Account Engagement ロールをマッピングして、設定を保存します。
5) ユーザーを作成し、CRM ユーザー名をマッピングします。

シナリオ 4: ユーザー管理をSalesforceに移行する

1) ユーザー割り当てがSalesforceで管理されているかどうかを確認します。（こちらをご確認ください）
2) その場合、ユーザーがユーザーグループに割り当てられていることを確認します。
3) 割り当てられたら、10～15分待つと、ユーザが自動的に作成されます。