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訪問者がチャットセッションを終了すると遅延が発生

公開日: Jun 1, 2026
説明
訪問者が [閉じる] ボタンを使用してチャットセッションを終了すると、オペレータには「チャットセッションが訪問者によって終了されました。」というメッセージがすぐに表示されます。ただし、訪問者がブラウザの「X」ボタンを使用してウィンドウを閉じ、セッションを終了した場合、オペレータにはしばらく時間が経って「チャットセッションが訪問者によって終了されました。」というメッセージが表示される前に「顧客の接続が失われました。顧客がすぐに再接続しないと、チャットは終了します。」と表示されます。なぜ動作に違いがあるのでしょうか？
解決策
上記は想定される動作です。
 
訪問者がブラウザの「X」ボタンをクリックした際、弊社のサーバは顧客が実際にウィンドウを閉じたかどうか、または一時的な接続の問題が発生しているかどうかを判断できません。したがって、チャットは訪問者がウィンドウを閉じたと判断する時間を計るように設計されています。これにより、チャットセッションが終了する前に遅延が生じる可能性があります。
 
一方、エージェント側のタイムアウト時間は約 60 ∼ 70 秒です。タイムアウト時間が経過すると、顧客のセッションが終了し、チャットリクエストプロセスを再開することが必要となります。
 
タイムアウト時間は、使用しているブラウザ (Firefox、Google Chrome、Internet Explorer など) によって異なります (待機時間無しから 1 分以上まで)。この動作はモバイルデバイスのブラウザにも適用されます。
ナレッジ記事番号

000381576

 
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