Salesforce For Outlook - 同期エラー 「この行動は Outlook で定期的な行動に変換されたため、同期できません。」

Salesforce for Outlook のシステムトレイのアイコンが、同期が失敗したことを示す赤色のエクスクラメーションマークに変わります。システムトレイのアイコンをダブルクリックすると、次のいずれかのメッセージが画面に表示されます。

根本原因
 

これは、1 日の行動や会議の出席依頼を一連の定期的な行動に変更すること、またはその逆で発生します。

Salesforce for Outlook はこの変更をサポートしておらず、1 日の行動を一連の行動に変更した場合、以下のエラーが発生して同期が失敗します。
「この行動は Outlook で定期的な行動に変換されたため、同期できません。定期的な行動を同期するには、Outlook で行動を削除し、新しい定期的な行動に置き換えます。」

逆の場合には、以下のエラーが発生します。
「この定期的な行動は Outlook で非定期的な行動に変換されたため、同期できません。この行動を同期するには、Outlook で定期的な行動を削除し、新しい非定期的な行動に置き換えます。」

1 日の行動が一連の行動に変更された場合には、同期ログに以下が記録されます。
[Event] An error occurred in converting OL record <行動の名前> of type Event. Error: Sfdc.Synchronization.InvalidUpdateOperationException: Detected a previously-synced single event that was promoted to a series in outlook

定期的な行動が非定期的な行動に変更された場合には、同期ログに以下が記録されます。
[Event] An error occurred in converting OL record <行動の名前> of type Event. Error: Sfdc.Synchronization.InvalidUpdateOperationException: Detected a previously-synced series that was demoted to a single event in outlook

 

再現可能なシナリオ
 

1. Outlook で 1 日の行動を作成するか、1 日の行動への招待を行い、それを Salesforce カレンダーと同期させた後、その 1 日の行動を定期的な行動に変更して保存します。次の試行で同期が失敗します。

2. 他のユーザーから送信された会議出席依頼を受信し、承諾してカレンダーに保存します。SFO 同期が、その会議を Salesforce カレンダーと同期します。次に、会議の主催者が行動を、毎日または毎週の定期的な行動に変更し、更新を送信します。受信者は新しい会議の更新を受信し、それを承諾します。承諾すると会議の種類が自動的に変更され、次のサイクルで同期が失敗します。