Lightning Experience のケースオブジェクト活動アクションと [活動の記録] オプション

ケースフィードの [活動の記録] アクションを使用すると、サポートエージェントは顧客の電話に関するメモや情報を記録できます。クイックメモを追加でき、そのクイックメモはデフォルトで通話を記録した作成者に割り当てられます。

ただし、フォローアップタスクには大きな違いがあります。

• 「フォローアップのスケジュール」タスクは、次のとおりです。
  ケースフィードの [活動の記録] では使用できません。

• この「フォローアップのスケジュール」タスクは、
  詳細ビューにある通常の [活動の記録] ボタンでは利用できますが、ケースフィードでは利用できません。

Lightning Experience では、[活動の記録] アクションを活動関連コンポーネントで利用でき、Classic Experience では、[活動の記録] ボタンを活動履歴関連リストで利用できます。

注意:

• [活動の記録] オプションをカスタマイズする場合は、Visualforce ページを使用できます。詳細は、
  「活動の記録」ドキュメントのカスタマイズ。

• ケースフィードと関連リストについての詳細は、
  ケースフィードと関連リストのドキュメント。

関連情報:

• [活動の記録] ボタン