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Salesforce Engage メールを送信すると、エラーメッセージ「We've encountered an unexpected error sending your email (メールの送信で予期しないエラーが発生しました)」が表示される

公開日: Sep 30, 2025
説明

Salesforce Engage (セールスフォース エンゲージ) メール送信時のエラー「We’ve encountered an unexpected error sending your email.Please try again later and contact our support team if the problem persist (メールの送信で予期しないエラーが発生しました。後でもう一度試して、問題が続く場合はサポートチームにお問い合わせください)」のトラブルシューティング方法について説明します。

解決策
  1. 送信側ユーザに 権限セットライセンス「Sales Cloud Engage」と、権限セット「Salesforce Engage」があることを確認します。
  2. 送信側ユーザがブラウザ拡張機能の「Grammarly」を有効にしているかどうかを確認します。この拡張機能を無効にするか、最新バージョンに更新して、もう一度試します。 
  3. 別のブラウザでメールを送信します。
  4. シークレットウィンドウまたはプライベートブラウズウィンドウでメールを送信します。
  5. ブラウザのサードパーティ Cookie/キャッシュをクリアし、メールをもう一度送信します。
  6. Account Engagement から Salesforce Engage メールにメールを直接コピーして貼り付けないでください。これにより、登録解除ページ、プリファレンスページ 変数タグの表示で問題が発生します。
  7. 一度に 10 人以上のプロスペクトに送信する場合、メールテンプレートまたは本文に %%unsubscribe%% または %%email_preference_center%% 変数タグ (Handlebars Merge Language が有効の場合は {{Unsubscribe}} または {{EmailPreferenceCenter}} タグ) があることを確認します。
ナレッジ記事番号

000381666

 
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