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Solución de problemas con Mozilla Firefox

Fecha de publicación: Jan 23, 2025
Descripción

Consideraciones sobre Mozilla Firefox:

Los pasos siguientes se aplican a Firefox. Para el resto de navegadores, consulte los artículos siguientes:

Chrome
Safari
Microsoft Edge (a partir del 31/12/2020). Salesforce ya no admite Internet Explorer. Si quiere más información, haga clic aquí )
Safari en iPad OS
 

Salesforce es compatible con la versión estable más reciente de Firefox. Para obtener ayuda para actualizar o instalar Firefox, visite el vínculo a continuación:
Instalación y actualización de Firefox

Para obtener información sobre los requisitos del sistema operativo, consulte Requisitos técnicos de Salesforce

Consulte también: Recomendaciones y requisitos para todos los navegadores

Tenga en cuenta que Salesforce no admite la versión Firefox ESR debido al hecho de que esta versión suele llevar retraso (en cuanto a funciones) con respecto a las versiones habituales de Firefox. Aunque Firefox ESR incluirá versiones secundarias habituales que contienen actualizaciones de seguridad, se conservarán otras funciones/actualizaciones durante más de un año. Si hay problemas de la interfaz de usuario o de otro tipo que están circunscritos a Firefox ESR y no se dan en el Firefox habitual, estos estarán fuera del ámbito de Salesforce, y exclusivamente asociados al navegador. Si tiene algún problema en la versión ESR, recomendamos intentar reproducirlo en un navegador Firefox normal y, si se puede replicar ahí también, colaboraremos para seguir investigando el problema por nuestra parte.

Si no puede actualizar a las versiones compatibles de navegador o sistema operativo indicados en el artículo Requisitos técnicos anterior y sigue teniendo problemas, haga contacto con su administrador o su equipo de TI para que le ayuden con el cumplimiento de los requisitos. Si ha confirmado que está utilizando las versiones más recientes, pero sigue teniendo problemas, consulte la siguiente lista en la que se incluyen los pasos más útiles para identificar la causa del problema.

También sugerimos comprobar el sitio de problemas conocidos, ya que incluimos problemas frecuentes para navegadores específicos. Para revisar los Problemas conocidos de Firefox, reportar el impacto y registrarse para obtener notificaciones, visite el vínculo a continuación:
Problemas conocidos de Salesforce en el navegador Firefox

Si puede reproducir este problema en múltiples navegadores/sistemas operativos, registre un caso con el Servicio de asistencia de Salesforce especificando la función en cuestión, cualquier error que reciba y los pasos que ha realizado.
Solución

Pasos de solución de problemas básicos para el navegador Firefox:

1. Los navegadores retienen mucha información a lo largo del tiempo y, aunque la mayoría están configurados para borrar las cookies y la caché cada cierto tiempo, estas se pueden acumular y provocar problemas al iniciar sesión en algunos sitios web y en la representación de las páginas.
Pasos para borrar el caché y las cookies en Firefox

2. Las extensiones y los complementos también pueden dar problemas en la representación de las páginas en Salesforce.
Utilizar el modo de navegación privado en Firefox para descartar los complementos como motivo del problema

3. Si la desactivación de extensiones en masa (navegación privada) resuelve el problema, pruebe agregando las extensiones de nuevo, una a una.
Desactivar o eliminar complementos
 Actualizar Firefox: restablecer complementos y parámetros
Una vez que la extensión conflictiva se haya aislado, haga contacto con el equipo de ayuda para dicha extensión.

4. Es posible que los menús de Configuración no se muestren correctamente o que no pueda escribir emails de Lightning en versiones más recientes de Firefox. Esto se debe al bloqueo de cookies de terceros de forma predeterminada en Firefox. Para ajustar estos parámetros, acceda a: Preferencias de Firefox | Privacidad y seguridad | Establecer el valor en "Personalizado" | Anular selección de "Trackers". Los usuarios también pueden desactivar Dominios de Salesforce "Protección de seguimiento mejorada" (versión 70 y posteriores). Aquí encontrará más información de Mozilla sobre cómo realizar este paso.

Aplique también estos ajustes si tiene problemas al iniciar sesión en la integración de Outlook utilizando Firefox. Si el problema sigue sin resolverse, y no se reproduce en otras computadoras, haga contacto con su administrador o su equipo de TI y remítales a este artículo.

Si el problema se repite en varias computadoras, es probable que se deba a la configuración de la política de grupo, el antivirus o algún otro software que interfiera con Salesforce.

Si tiene preguntas sobre la solución de problemas del navegador, no dude en hacer contacto con el Servicio de asistencia de Salesforce para registrar un caso. Asegúrese de comunicarlos los navegadores que ha probado, qué usuarios tienen el problema, pasos detallados para reproducirlo y capturas de pantalla (si fuera posible).

Número del artículo de conocimiento

000381681

 
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