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Solución de problemas con Google Chrome

Fecha de publicación: Sep 12, 2022
Descripción

Consideraciones sobre Google Chrome:

NOTA: Google Chrome y Microsoft Edge se están viendo afectados por un error de software de Chromium que afecta al desempeño de los navegadores. Consulte este artículo si desea conocer soluciones y más información. 

Los pasos que se indican a continuación se aplican a Google Chrome. Para el resto de navegadores, consulte los siguientes artículos:
 
Salesforce es compatible con la versión estable más actual de Google Chrome. Si necesita ayuda para actualizar o instalar Google Chrome, consulte Actualizar Google Chrome.

Salesforce es compatible con los siguientes sistemas operativos: Mac OS, Windows (versión actual/estable). Para obtener toda la información sobre los requisitos del sistema operativo, consulte Requisitos técnicos de Salesforce.


Consulte también:
Si no puede actualizar a las versiones compatibles de navegador o sistema operativo indicados en el artículo Requisitos técnicos indicado arriba, y sigue teniendo problemas, haga contacto con su administrador o su equipo de TI para que le ayuden a cumplir los requisitos. Si ya confirmó que está utilizando las versiones más recientes, pero sigue teniendo problemas, consulte la siguiente lista en la que se incluyen los pasos más útiles para identificar la causa del problema.

Si puede reproducir el problema en múltiples navegadores o sistemas operativos, registre un caso con el Soporte de Salesforce y especifique la función en cuestión, los errores que recibe y los pasos dados.
    Solución

    Si desea información sobre SameSite, advertencias de seguridad y contenido variado, consulte los siguientes recursos: 

    Solución de problemas generales del navegador Google Chrome:

    Podrá encontrar aquí un video de recomendaciones para la solución de problemas.
    1. Los navegadores retienen mucha información a lo largo del tiempo y, aunque la mayoría están configurados para borrar las cookies y la caché cada cierto tiempo, estas se pueden acumular y provocar problemas al iniciar sesión en algunos sitios web y en la representación de las páginas. Borre la caché y las cookies en Chrome.
    2. Las extensiones y los complementos también pueden dar problemas en la representación de las páginas en Salesforce. Utilice el modo de navegación privada en Google Chrome para descartar que los complementos sean la causa. Además de comprobar los complementos, se deben revisar también las funciones ocultas personalizadas de Google Chrome para intentar identificar la causa del problema. No se admiten las funciones experimentales de Chrome. Se pueden ver las funciones ocultas de Chrome en: chrome://flags/. NOTA: A pesar de que empleamos la navegación privada y el modo de incógnito como paso de solución de problemas, Salesforce no admite el modo de navegación privada (incógnito) en Lightning Experience. Si desea más información, consulte Navegadores y dispositivos compatibles con Lightning Experience
    3. Si el problema se resuelve al desactivar todas las extensiones (en el modo de navegación privada), pruebe a agregar de nuevo las extensiones una a una.Instalar y administrar extensiones en Google Chrome. Cuando haya identificado la extensión que crea el problema, póngase en contacto con el equipo de ayuda responsable de la extensión en cuestión.
    4. Las cookies de terceros también pueden generar problemas con los redireccionamientos en Google Chrome. Si desea ayuda con los errores de redireccionamiento, consulte Página en blanco en Salesforce y errores de demasiados redireccionamientos en Chrome cuando se bloquean las cookies de terceros.
    5. Si los pasos anteriores no sirvieron para solucionar el problema, este podría estar en los ajustes de Chrome, por lo que los usuarios pueden probar a restaurar Chrome a los ajustes de fábrica siguiendo las instrucciones de este artículo.
    6. En las versiones recientes de Chrome, el aislamiento estricto de sitios web puede provocar latencia para los clientes. Puede que desactivar este ajuste ayude a mejorar el desempeño. 
    • Si el problema sigue sin resolverse, y no se reproduce en otras computadoras, haga contacto con su administrador o su equipo de TI y remítales a este artículo.
    • Si el problema se repite en varias computadoras, es probable que se deba a la configuración de la política de grupo, el antivirus o algún otro software que interfiera con Salesforce.
    • Si tiene alguna duda sobre la solución de problemas de navegador, haga contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce y registre un caso. Deberá indicar:
    1. Los navegadores que ha probado
    2. Qué usuarios tienen el problema
    3. Los pasos detallados para replicar el problema
    4. Las capturas de pantalla disponibles
    Número del artículo de conocimiento

    000381686

     
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