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Fehlermeldung "Anscheinend verfügen Sie nicht über Zugriff zum Erstellen eines Kundenvorgangs" bei der Erstellung eines Kundenvorgangs über das "Formular zum Kontaktieren des Supports"

Veröffentlichungsdatum: Jul 4, 2022
Beschreibung
Externe nicht authentifizierte Gastbenutzer können auf die folgende Meldung stoßen, wenn sie eine öffentlich zugängliche Community-Seite mit dem Formular zum Kontaktieren des Supports anzeigen.

"Anscheinend verfügen Sie nicht über Zugriff zum Erstellen eines Kundenvorgangs. Bitten Sie Ihren Community-Manager um Zugriff".

Um dies zu beheben, muss ein Systemadministrator die Online-Vorgangserfassung aktivieren.
 
Lösung


So wird die Online-Vorgangserfassung über Setup aktiviert

 
  1. Navigieren Sie in Setup zu "Online-Vorgangserfassung".
In Salesforce Classic: Setup | Anpassen | Self-Service | Online-Vorgangserfassung
In Lightning Experience: Setup | Funktionseinstellungen | Service | Online-Vorgangserfassung
 
  1. Wählen Sie Online-Vorgangserfassung aktivieren aus.
  2. Klicken Sie auf Speichern.
 
Weitere Einzelheiten zur weiteren Konfiguration des Gastbenutzers für das Einreichen von Kundenvorgängen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel:

Erlauben, dass Gastbenutzer einen Kundenvorgang protokollieren

Wenn sich das Problem auf diese Weise nicht lösen lässt, fehlt Ihrem Unternehmen möglicherweise eine Berechtigung, die aktiviert werden muss. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an den Salesforce-Support und verweisen Sie in der Problembeschreibung auf diesen Artikel.
Nummer des Knowledge-Artikels

000381728

 
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Salesforce Help | Article