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Error "Parece que no dispone de acceso para crear un caso" durante la creación de casos a través del formulario de contacto con el Servicio de asistencia de Salesforce.

Fecha de publicación: Jul 4, 2022
Descripción
Los usuarios invitados externos sin autenticar pueden encontrar el siguiente mensaje al visualizar una página de comunidad disponible públicamente que contenga el componente Formulario de contacto con el Servicio de asistencia técnica.

"Parece que no dispone de acceso para crear un caso. Solicite acceso al gestor de su comunidad".

Para resolverlo, un administrador del sistema debe activar los casos web desde Configuración.
 
Solución


Para activar caso Web desde Configuración

 
  1. Desplácese a Caso Web desde Configuración.
En Salesforce Classic: Configuración | Personalizar | Autoservicio | Caso Web
En Lightning Experience: Configuración| Configuración de funciones | Servicio | Caso Web
 
  1. Seleccione Activar caso Web.
  2. Haga clic en Guardar.
 
Si desea más información sobre cómo configurar el usuario invitado para enviar casos, revise el siguiente artículo de Knowledge:

Allow guest Users to log a Case (en inglés)

Si realizar el proceso anterior no soluciona el problema, puede que a su organización le falte un permiso que deba activarse. Si es así, envíe un caso al servicio de asistencia de Salesforce y haga referencia a este artículo en la descripción del caso.
Número del artículo de conocimiento

000381728

 
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