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Erreur « Il semble que vous n'avez pas accès à la création de requêtes. » sur Création de requêtes via « Formulaire Contacter le support »

Date de publication: Jul 4, 2022
Description
Les utilisateurs invités non authentifiés externes risquent de rencontrer le message suivant lorsqu'ils affichent une page de communauté disponible publiquement contenant le composant  Formulaire Contacter le support.

 « Il semble que vous n'avez pas accès à la création de requêtes. Demandez l'accès au responsable de votre communauté. »

Pour résoudre ce problème, un administrateur système doit activer Web vers requête à partir de Configuration.
 
Résolution


Pour activer Web vers requête à partir de Configuration

 
  1. Accédez à Web vers requête à partir de Configuration
Dans Salesforce Classic : Configuration | Personnaliser | Libre-service | Web vers requête
Dans Lightning Experience : Configuration | Paramètres des fonctionnalités | Service | Web vers requête
 
  1. Sélectionnez Activer Web vers requête.
  2. Cliquez sur Enregistrer.
 
Pour plus de détails sur la configuration de l’utilisateur invité pour soumettre des requêtes, reportez-vous à l’article Knowledge suivant :

Allow guest Users to log a Case (en anglais)

Si le problème persiste après avoir suivi la procédure ci-dessus, une autorisation manquante doit peut-être être activée pour votre organisation. Si c’est le cas, veuillez soumettre une requête de Support dans Salesforce et faites référence à cet article dans la description de la requête.
Numéro d’article de la base de connaissances

000381728

 
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Salesforce Help | Article