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Errore 'Sembra che l'utente non abbia accesso alla creazione casi' sulla creazione di un caso tramite il 'Modulo Contatta l'assistenza'.

Data pubblicazione: Jul 4, 2022
Descrizione
Durante la visualizzazione di una pagina comunità disponibile pubblicamente contenente il componente Modulo Contatta l'assistenza, gli utenti guest non autenticati esterni possono visualizzare il seguente messaggio.

"Sembra che l'utente non abbia accesso alla creazione casi. Richiedere l'accesso al proprio responsabile comunità".

Per risolvere questo problema, un amministratore di sistema deve abilitare Web a caso in Imposta.
 
Risoluzione


Per abilitare Web a caso da Imposta

 
  1. Passare a Web a caso da Imposta
In Salesforce Classic: Imposta | Personalizza | Self-Service | Web a caso
In Lightning Experience: Imposta | Impostazioni della funzione | Servizio | Web a caso
 
  1. Selezionare Abilita Web a caso.
  2. Fare clic su Salva.
 
Per maggiori dettagli su come configurare ulteriormente l'utente guest per l'invio di casi, consultare il seguente articolo Knowledge:

Allow guest Users to log a Case (Come consentire la registrazione di casi agli utenti guest)

Se l'operazione precedente non risolve il problema, è possibile che all'organizzazione manchi un'autorizzazione che deve essere abilitata. In questo caso, aprire un caso presso l'Assistenza Salesforce citando questo articolo nella descrizione del caso.
Numero articolo Knowledge

000381728

 
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