Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

[【カスタマーサポートへの連絡】フォーム] からケースを作成するときの「ケースを作成する権限がないようです。アクセス権について、コミュニティマネージャにお問い合わせください。」エラー

公開日: May 26, 2025
説明
[【カスタマーサポートへの連絡】フォーム] コンポーネントを含む一般公開されている Experience サイトページを外部の認証されていないゲストユーザが表示すると、次のメッセージが表示される場合があります。

「ケースを作成する権限がないようです。アクセス権について、コミュニティマネージャにお問い合わせください。」

この問題を解決するには、システム管理者が [設定] から Web-to-ケースを有効にする必要があります。
解決策

[設定] から Web-to-ケースを有効にする方法

 
1. [設定] から [Web-to-ケース] に移動します。
Salesforce Classic の場合: [設定] | [カスタマイズ] | [セルフサービス] [Web-to-ケース]
Lightning Experience の場合: [設定] | [機能設定] | [サービス] | [Web-to-ケース]
 
2. [Web-to-ケースの有効化] を選択します。
3. [保存] をクリックします。

ゲストユーザがケースを送信できるように設定する方法の詳細は、次のナレッジ記事を確認してください。

ゲストユーザにケースの記録を許容する

上記を実行しても問題が解決しない場合、有効にする必要がある権限が組織にない可能性があります。その場合は、Salesforce サポートにケースを登録し、ケースの説明でこの記事に言及してください。
ナレッジ記事番号

000381728

 
読み込み中
Salesforce Help | Article