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‘연락처 지원 양식’을 통해 사례 생성 시 ‘사례를 생성할 수 있는 액세스 권한이 없는 것 같습니다’ 오류 발생

게시 일자: May 26, 2025
상세 설명
인증되지 않은 외부 게스트 사용자에게는 담당자 지원 형식 구성 요소가 포함된 공개적으로 사용 가능한 커뮤니티 페이지를 볼 경우 다음 메시지가 표시될 수 있습니다.

"사례를 만들 수 있는 액세스 권한이 없는 것 같습니다. 커뮤니티 관리자에게 액세스 권한을 요청합니다."

이 문제를 해결하려면 시스템 관리자가 설정에서 Web-to-Case를 활성화해야 합니다.
 
솔루션


설정에서 Web-to-Case를 활성화하는 방법

 
  1. 설정에서 Web-to-Case로 이동
Salesforce Classic의 경우: 설정 | 사용자 정의 | 셀프 서비스 | Web-to-Case
Lightning Experience의 경우: 설정 | 기능 설정 | 서비스 | Web-to-Case
 
  1. Web-to-Case 활성화를 선택합니다.
  2. 저장을 클릭합니다.
 
사례를 제출하기 위해 게스트 사용자를 추가로 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 기술 문서를 참조하십시오.

Allow guest Users to log a Case

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면 조직에서 활성화해야 하는 권한이 누락되었을 수 있습니다. 그렇다면 Salesforce Support에 사례를 작성하고 사례 설명에 이 문서를 첨부하시기 바랍니다.
Knowledge 기사 번호

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