Loading

Tilbagetrækning af Chatter Answers

Udgivelsesdato: Feb 27, 2024
Beskrivelse

Salesforce trækker Chatter Answers tilbage og vil fortsætte med at overholde forpligtelserne i dit eksisterende abonnement indtil dit abonnements slutdato.

 

Den seneste Spørgsmål og svar-funktion i Chatter Answers er nemmere at bruge og forbedrer oplevelsen og tjenesten.

 

Hvad betyder denne ændring for mig?

Du kan fortsætte med at bruge Chatter Answers, indtil dit abonnement udløber.  Chatter-spørgsmål har erstattet Chatter Answers, og er tilgængelig med abonnementer, der inkluderer Chatter. Når Chatter er aktiveret, bruges Chatter-spørgsmål i fællesskaber, f.eks. fællesskaber, der er oprettet med kundeserviceskabeloner eller i feed i Chatter.

 

Hvad kan jeg gøre?

Du skal begynde overgangen til Chatter-spørgsmål så hurtigt som muligt. Du skal muligvis oprette et nyt fællesskab eller migrere alle Chatter Answers-data til et eksisterende fællesskab. Hvis du bruger Chatter Answers internt i din Salesforce-organisation, kan du migrere til objektet Chatter-spørgsmål i din organisation.

 

Der kræves ingen handling for kunder, der opretter nye organisationer med Summer '16-versionen eller nyere. Kunder, der ønsker at bruge Spørgsmål og svar-funktioner, kan bruge Chatter-spørgsmål.

 

Hvis du har brug for yderligere vejledning i at skifte til Chatter-spørgsmål, kan du se tabellen nedenfor.

Hvor bruges Chatter Answers?

Hvordan og hvad skal der til for at skifte til Chatter-spørgsmål?

Portaler

1. Installer og overfør din portal til det nye fællesskab. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du læse vejledningen i at bruge skabelonen til at oprette fællesskabsgrupper.

2. Hvis der bruges et emne til at organisere dit Spørgsmål og svar-indhold i kundeserviceskabelonen. Sørg for at oprette dit navigationsemne i Chatter-spørgsmål, før du bruger Salesforce1 Q&A Migration-appen til at migrere dit Chatter Answers til det nye fællesskab. Disse emner kan være installeret for at replikere datakategorien til brug i din Chatter Answers-portal.

3. Vores servicefællesskabsskabelon er den anbefalede løsning til fællesskaber, der kører Chatter-spørgsmål. Valgfrit: Hvis du ønsker et andet Spørgsmål og svar-kontrolelement end det, der vises på skærmen, i Chatter-standardkontrolelementet eller i fællesskabskonsolskabelonen, kan du vælge at oprette en tilpasset Lightning-komponent (skabelon) eller Visualforce-side til at vise skærmen Chatter-spørgsmål i din organisation.

Fællesskaber

1. Behold det gamle fællesskab, som det er, da der ikke er nogen grund til at genopbygge det.

2. Hvis du bruger emner til at organisere dit Spørgsmål og svar-indhold i en kundeserviceskabelon. Sørg for at oprette dit navigationsemne i Chatter-spørgsmål, før du bruger Salesforce1 Q&A Migration-appen til at migrere dit Chatter Answers til dit eksisterende fællesskab. Disse emner leverer installationer for at replikere datakategorier til brug i portalen til dit Chatter Answers.

3. Vores servicefællesskabsskabelon er den anbefalede løsning. For fællesskaber, der kører Chatter-spørgsmål. Valgfrit: Hvis du ønsker et andet Spørgsmål og svar-kontrolelement end det, der vises på skærmen, i Chatter-standardkontrolelementet eller i fællesskabskonsolskabelonen, skal du bygge tilpassede Lightning-komponenter. Eller en Visualforce-side til at vise skærmen Chatter-spørgsmål i din organisation efter behov.

Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du læse Template Tutorials to Build a Community Group. (Skabelonselvstudier til at bygge en fællesskabsgruppe)

Chatters interne feed 

Bevar spørgsmål i en intern organisation.

1. Bevar dit interne Chatter-feed intakt.

2. Brug Salesforce Q&A Migration-appen til at kategorisere emner fra dine Chatter Answers-datakategorier og migrere spørgsmål. Spørgsmålsindlæg oprettes på brugerprofilen for hver spørgsmålsforfatter og tagges med et emne pr. spørgsmålsflytning med migreringsværktøjet.

Bemærk: Brugere vil kunne gennemse emner via deres individuelle Chatter-feedside med emner.

Brug et modulært medarbejderfællesskab

1. Hvis du ønsker at bruge navigationsemner og fællesskabsskabeloner, kan du oprette et nyt medarbejderfællesskab.

2. Hvis du bruger et emne til at organisere dit Spørgsmål og svar-indhold i kundeserviceskabelonen, skal du sørge for at oprette dine navigationsemner i Chatter-spørgsmål, før du bruger Salesforce Q&A Migration-appen til at migrere dit Chatter Answers til det nye fællesskab. Disse emner kan være installeret for at replikere datakategorien til brug i din Chatter Answers-portal.

3. Vores servicefællesskabsskabelon er den anbefalede løsning. For fællesskaber, der kører Chatter-spørgsmål. Valgfrit: Hvis du ønsker et andet Spørgsmål og svar-kontrolelement end det, der vises på skærmen, i Chatter-standardkontrolelementet eller i fællesskabskonsolskabelonen, Du skal oprette en tilpasset Lightning-komponent (skabelon) eller Visualforce-side for at se skærmen Chatter-spørgsmål i din organisation som ønsket. 

Hvad sker der, hvis jeg ikke gør noget?

Fællesskabssider, der er konfigureret til at vise svardata, vises ikke længere.  Data kan gå tabt, hvis de ikke migreres til Chatter-spørgsmål.

Hvordan identificerer jeg berørte brugere? 

Da Chatter Answers er en fællesskabsfunktion, vil brugere med adgang til disse fællesskaber blive berørt.

Hvis du har flere spørgsmål, kan du oprette en sag hos Support via Hjælp til Salesforce. Hvis du vil se alle aktuelle og tidligere tilbagetrækninger, kan du se Salesforce-produkt og funktionstilbagetrækninger.

Hvis du vil læse om Salesforces tilgang til tilbagetrækning, kan du læse vores Filosofi for produkt- og funktionstilbagetrækninger.

Vidensartikelnummer

000381733

 
Indlæser
Salesforce Help | Article