Einstellung von Chatter Answers

Wo wird Chatter Answers verwendet?

Wie funktioniert die Umstellung auf Chatter-Fragen und wie muss dabei vorgegangen werden?

Portale

1. Installieren Sie Ihr Portal und übertragen Sie es in die neue Community. Lesen Sie für weitere Informationen die Leitlinien für die Verwendung von Vorlagen zum Erstellen von Community-Gruppen.

2. Wenn ein Thema verwendet wird, um Ihre Inhalte für Fragen und Antworten in der Kundenservicevorlage zu organisieren, gehen Sie folgendermaßen vor. Erstellen Sie Ihr Navigationsthema für die Salesforce1-Anwendung zur Frage-und-Antwort-Migration, um Chatter Answers zur neuen Community zu migrieren. Diese Themen können installiert werden, um die Datenkategorie zur Verwendung in Ihrem Chatter Answers-Portal zu replizieren.

3. Als Lösung für Communities, die Chatter-Fragen verwenden, wird die Service-Community-Vorlage empfohlen. Optional: Wenn Sie ein anderes Steuerelement für Fragen und Antworten als das auf dem Bildschirm angezeigte, das Standard-Chatter-Steuerelement oder die Vorlage für die Community-Konsole verwenden möchten, müssen Sie eine benutzerdefinierte Lightning-Komponente (Vorlage) oder eine Visualforce-Seite erstellen, um den Bildschirm für Chatter-Fragen in Ihrer Organisation wie gewünscht anzuzeigen.

Communities

1. Lassen Sie Ihre alte Community unverändert, da Sie sie nicht neu erstellen müssen.

2. Wenn Sie ein Thema verwenden, um Ihre Inhalte für Fragen und Antworten in der Kundenservicevorlage zu organisieren, gehen Sie folgendermaßen vor. Erstellen Sie Ihr Navigationsthema für die Salesforce1-Anwendung zur Frage-und-Antwort-Migration, um Chatter Answers zu Ihrer bestehenden Community zu migrieren. Diese Themen enthalten Installationen zur Replikation von Datenkategorien für die Verwendung im Portal für Ihre Chatter Answers.

3. Die empfohlene Lösung ist die Service-Community-Vorlage. Für Communities, in denen Chatter-Fragen ausgeführt werden, gilt Folgendes. Optional: Möglicherweise möchten Sie ein anderes Steuerelement für Fragen und Antworten als das auf dem Bildschirm angezeigte, das Standard-Chatter-Steuerelement oder die Vorlage für die Community-Konsole verwenden. In diesem Fall müssen Sie benutzerdefinierte Lightning-Komponenten erstellen. Oder Sie erstellen eine Visualforce-Seite, um den Bildschirm für Chatter-Fragen nach Bedarf in Ihrer Organisation anzuzeigen.

Lesen Sie die Vorlagen-Tutorials zum Erstellen einer Community-Gruppe, um weitere Informationen zu erhalten.

Interner Feed von Chatter 

Behalten Sie Fragen in der internen Organisation bei.

1. Lassen Sie Ihren aktuellen internen Chatter-Feed intakt.

2. Verwenden Sie die Salesforce-Anwendung zur Frage-und-Antwort-Migration, um Themen aus Ihren Chatter Answers-Datenkategorien zu kategorisieren und die Fragen zu migrieren. Die gestellten Fragen werden im Benutzerprofil des jeweiligen Autors erstellt und mit einem Thema pro Frage getaggt, das mit dem Migrationstool verschoben wird.

Hinweis: Die Benutzer können die Themen auf ihrer individuellen Feed-Seite mit Chatter-Themen durchsuchen.

Verwenden einer modularen Mitarbeiter-Community

1. Wenn Sie Navigationsthemen und Community-Vorlagen verwenden möchten, gilt Folgendes. Sie können eine neue Mitarbeiter-Community erstellen.

2. Wenn Frage-und-Antwort-Inhalte in der Kundenservice-Vorlage nach Themen angeordnet werden, sollten Sie die Navigationsthemen in Chatter-Fragen unbedingt zuerst erstellen, noch bevor Sie die Salesforce-Anwendung zur Frage-und-Antwort-Migration verwenden, um Ihre Chatter Answers in die neue Community zu übertragen. Diese Themen können installiert werden, um die Datenkategorie zur Verwendung in Ihrem Chatter Answers-Portal zu replizieren.

3. Die empfohlene Lösung ist die Service-Community-Vorlage. Für Communities, in denen Chatter-Fragen ausgeführt werden, gilt Folgendes. Optional: Möglicherweise möchten Sie ein anderes Steuerelement für Fragen und Antworten als das auf dem Bildschirm angezeigte, das Standard-Chatter-Steuerelement oder die Vorlage für die Community-Konsole verwenden. Sie müssen eine benutzerdefinierte Lightning-Komponente (Vorlage) oder eine Visualforce-Seite erstellen, um den Bildschirm für Chatter-Fragen entsprechend Ihren Wünschen in Ihrer Organisation anzuzeigen.