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Retirada de Respuestas de Chatte

Fecha de publicación: Feb 27, 2024
Descripción

Salesforce va a retirar Respuestas de Chatter y seguirá respetando su suscripción existente hasta la fecha de finalización de su suscripción.

 

La función Preguntas y respuestas más reciente de Respuestas de Chatter es más sencilla de utilizar y mejora la experiencia y el servicio.

 

¿Qué implica este cambio para mí?

Podrá continuar Respuestas de Chatter hasta que su suscripción llegue a su fin.  Preguntas de Chatter ha sustituido a Respuestas de Chatter y está disponible con suscripciones que incluyen Chatter. Cuando se activa Chatter, se utilizará Preguntas de Chatter en comunidades como las creadas con las plantillas de servicio al cliente, o las noticias en tiempo real de Chatter.

 

¿Qué acción puedo realizar?

Debería iniciar la transición a Preguntas de Chatter lo antes posible. Es posible que tenga que crear una nueva comunidad o migrar todos los datos de Respuestas de Chatter a una comunidad existente. Si está utilizando Respuestas de Chatter de forma interna en su organización de Salesforce, puede migrar a los objetos de Preguntas de Chatter dentro de su organización.

 

No se requiere ninguna acción para los clientes que están construyendo nuevas organizaciones con la versión Summer '16 o posteriores. Los clientes que deseen utilizar funciones de preguntas y respuestas pueden utilizar Preguntas de Chatter.

 

Para obtener orientación adicional sobre la transición a Preguntas de Chatter, consulte la tabla siguiente.

¿Dónde se utiliza Respuestas de Chatter?

¿Cómo y qué se necesita para realizar la transición a Preguntas de Chatter?

Portales

1. Instale y transfiera su portal a la nueva comunidad. Para obtener más información, lea la orientación para utilizar la plantilla para crear grupos de comunidades.

2. Si se utiliza un tema para organizar su contenido de preguntas y respuestas en la plantilla de servicio al cliente. Asegúrese de crear su tema de navegación de Preguntas de Chatter antes de utilizar la aplicación de migración de preguntas y respuestas de Salesforce1 para migrar sus Respuestas de Chatter a la nueva comunidad. Estos temas pueden instalarse para replicar la categoría de datos para utilizar en su portal de Respuestas de Chatter.

3. Nuestra plantilla de comunidades de servicio es la solución recomendada para comunidades que ejecutan Preguntas de Chatter. Opcional: Si desea un control sobre las preguntas y respuestas diferente al que se muestra en la pantalla, el control estándar de Chatter o la plantilla Consola de comunidad, es necesario que cree un componente Lightning personalizado (plantilla) o una página de Visualforce para mostrar la pantalla Preguntas de Chatter en su organización como desee.

Comunidades

1. Mantenga su comunidad como está, ya que no hay necesidad de volverla a construir.

2. Si está utilizando temas para organizar su contenido de preguntas y respuestas en la plantilla de servicio al cliente. Asegúrese de crear su tema de navegación de Preguntas de Chatter antes de utilizar la aplicación de migración de preguntas y respuestas de Salesforce1 para migrar sus Respuestas de Chatter a su comunidad existente. Estos temas proporcionan instalaciones para replicar categorías de datos para utilizar en el portal para sus Respuestas de Chatter.

3. Nuestra plantilla de comunidades de servicio es la solución recomendada. Para comunidades que ejecutan Preguntas de Chatter. Opcional: Si desea un control sobre las preguntas y respuestas diferente al que se muestra en la pantalla, el control estándar de Chatter o la plantilla Consola de comunidad. Es necesario que construya componentes Lightning personalizados. O una página de Visualforce para mostrar la pantalla Preguntas de Chatter en su organización como desee.

Para obtener más información, lea Tutoriales de plantillas para construir un grupo de comunidad.

Noticias en tiempo real internas de Chatter

Mantener preguntas en una organización interna

1. Mantenga sus noticias en tiempo real internas de Chatter intactas.

2. Utilice la aplicación Migración de preguntas y respuestas de Salesforce para asignar categorías a los temas desde su categoría de datos de Respuestas de Chatter y migre las preguntas. Las preguntas publicadas se crean sobre el perfil de usuario de cada autor de pregunta y se etiquetan con un traslado de tema por pregunta con la herramienta de migración.

Nota: Los usuarios también podrán examinar temas a través de sus páginas de noticias en tiempo real de temas de Chatter individuales.

Utilizar una comunidad de empleados modular

1. Si desea utilizar temas de navegación y plantillas de comunidad. Puede crear una nueva comunidad de empleados.

2. Si utiliza un tema para organizar su contenido de preguntas y respuestas en la plantilla de servicio al cliente, asegúrese de crear su tema de navegación de Preguntas de Chatter antes de utilizar la aplicación de migración de preguntas y respuestas de Salesforce para migrar sus Respuestas de Chatter a su nueva comunidad. Estos temas pueden instalarse para replicar la categoría de datos para utilizar en su portal de Respuestas de Chatter.

3. Nuestra plantilla de comunidades de servicio es la solución recomendada. Para comunidades que ejecutan Preguntas de Chatter. Opcional: Si desea un control sobre las preguntas y respuestas diferente al que se muestra en la pantalla, el control estándar de Chatter o la plantilla Consola de comunidad. Es necesario que cree un componente Lightning personalizado (plantilla) o una página de Visualforce para mostrar la pantalla Preguntas de Chatter en su organización como desee.

¿Qué ocurrirá si no realizo ninguna acción?

Las páginas de comunidades que estén configuradas para mostrar datos de respuestas dejarán de aparecer.  Los datos podrían perderse si no se migran a Preguntas de Chatter.

¿Cómo identifico a los usuarios afectados?

Ya que Respuestas de Chatter es una función de comunidad, los usuarios con acceso a esas comunidades se verán afectados.

Si tiene más preguntas, abra un caso en el Servicio de asistencia a través de la Ayuda de Salesforce. Para ver todas las retiradas vigentes y pasadas, consulte Retirada de productos y funciones de Salesforce.

Para leer sobre el enfoque de Salesforce sobre las retiradas, lea nuestra Filosofía de la retirada de productos y funciones.

Número del artículo de conocimiento

000381733

 
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