Loading

Chatter Answers poistetaan käytöstä

Julkaisupäivä: Feb 27, 2024
Kuvaus

Salesforce luopuu Chatter Answers -ominaisuuden käytöstä. Nykyinen tilauksesi säilyy voimassa tilauksesi päättymispäivään asti.

 

Chatterin uutta Kysymys ja vastaus (Q&A) -ominaisuutta on helpompi käyttää, ja se parantaa käyttökokemusta ja palvelua.

 

Mitä tämä muutos tarkoittaa minulle? 

Voit jatkaa Chatter Answersin käyttöä tilausjaksosi loppuun asti.  Chatter Answers on korvattu Chatter-kysymykset-ominaisuudella, joka on käytettävissä Chatterin sisältävien tilausten myötä. Kun Chatter otetaan käyttöön, Chatter-kysymykset-ominaisuutta käytetään yhteisöissä, kuten asiakaspalvelumalleilla luoduissa yhteisöissä, tai Chatterin syötteessä.

 

Mitä voin tehdä? 

Sinun tulisi siirtyä käyttämään Chatter-kysymykset-ominaisuutta mahdollisimman pian. Sinun täytyy ehkä luoda uusi yhteisö tai siirtää kaikki Chatter Answers -tiedot nykyiseen yhteisöön. Jos käytät Chatter Answers -ominaisuutta sisäisesti Salesforce-organisaatiossasi, voit siirtyä käyttämään Chatter-kysymykset-objekteja organisaatiostasi käsin.

 

Asiakkaiden, jotka luovat uusia organisaatioita käyttämällä Summer '16 -julkaisua tai sitä uudempaa, ei tarvitse tehdä mitään. Asiakkaat, jotka haluavat käyttää Q&A-ominaisuuksia, voivat käyttää Chatter-kysymykset-ominaisuutta.

 

Löydät lisätietoja Chatter-kysymykset-ominaisuuteen siirtymisestä alla olevasta taulukosta.

Missä Chatter Answers on käytössä?

Kuinka Chatter-kysymykset-omaisuuteen siirrytään ja mitä siihen vaaditaan?

Portaalit

1. Asenna ja siirrä portaalisi uuteen yhteisöön. Jos kaipaat lisätietoja, katso ohjeet yhteisön ryhmien luomiseen mallin avulla.

2. Jos käytät Q&A-sisältösi organisointiin asiakaspalvelumallissa aihetta, muista luoda oma Chatter-kysymykset-navigointiaiheesi ennen kuin siirrät Chatter Answers -sisältösi uuteen yhteisöön käyttämällä Salesforce1 Q&A -päivityssovellusta. Nämä aiheet voidaan asentaa tietoluokkien replikoimiseksi Chatter Answers -portaalissasi.

3. Palveluyhteisömallimme on suositeltu ratkaisu Chatter-kysymykset-ominaisuutta käyttäville yhteisöille. Vaihtoehtoisesti: Jos haluat hallita Q&A-sisältösi muulla tavoin kuin ruutu, Chatterin normaali hallinta tai Yhteisökonsoli-malli sallii, sinun täytyy luoda mukautettu Lightning-komponentti (malli) tai Visualforce-sivu, joka näyttää Chatter-kysymykset-ruudun organisaatiossasi haluamallasi tavalla.

Yhteisöt

1. Pidä vanha yhteisösi ennallaan, sillä sitä ei tarvitse luoda uudelleen.

2. Jos käytät Q&A-sisältösi organisointiin asiakaspalvelumallissa aiheita, muista luoda oma Chatter-kysymykset-navigointiaiheesi ennen kuin siirrät Chatter Answers -sisältösi nykyiseen yhteisöösi käyttämällä Salesforce1 Q&A -päivityssovellusta. Nämä aiheet voidaan asentaa tietoluokkien replikoimiseksi Chatter Answers -portaalissasi.

3. Palveluyhteisömallimme on suositeltu ratkaisu Chatter-kysymykset-ominaisuutta käyttäville yhteisöille. Vaihtoehtoisesti: Jos haluat hallita Q&A-sisältösi muulla tavoin kuin ruutu, Chatterin normaali hallinta tai Yhteisökonsoli-malli sallii, sinun täytyy luoda mukautettuja Lightning-komponentteja tai Visualforce-sivu, joka näyttää Chatter-kysymykset-ruudun organisaatiossasi haluamallasi tavalla.

Jos kaipaat lisätietoja, katso ohjeet yhteisön ryhmien luomiseen mallin avulla.

Chatterin sisäinen syöte 

Säilytä kysymykset sisäisessä organisaatiossasi.

1. Pidä nykyinen sisäinen Chatter-syötteesi ennallaan.

2. Luokittele aiheita Chatter Answers -tietoluokistasi ja siirrä kysymyksiä käyttämällä Salesforce Q&A Migration -sovellusta. Julkaissut kysymykset luodaan kysymysten esittäjien käyttäjäprofiileihin, ja niihin jokaiseen lisätään aiheen sisältävä merkintä per siirtotyökalulla siirretty kysymys.

Huomaa: Käyttäjät voivat selata aiheita Chatter-aiheen omalta syötesivultaan.

Käytä modulaarista työntekijäyhteisöä

1. Jos haluat käyttää navigointiaiheita ja yhteisömalleja, voit luoda uuden työntekijäyhteisön.

2. Jos käytät Q&A-sisältösi organisointiin asiakaspalvelumallissa aihetta, muista luoda oma Chatter-kysymykset-navigointiaiheesi ennen kuin siirrät Chatter Answers -sisältösi uuteen yhteisöön käyttämällä Salesforce Q&A -päivityssovellusta. Nämä aiheet voidaan asentaa tietoluokkien replikoimiseksi Chatter Answers -portaalissasi.

3. Palveluyhteisömallimme on suositeltu ratkaisu Chatter-kysymykset-ominaisuutta käyttäville yhteisöille. Vaihtoehtoisesti: Jos haluat hallita Q&A-sisältösi muulla tavoin kuin ruutu, Chatterin normaali hallinta tai Yhteisökonsoli-malli sallii, sinun täytyy luoda mukautettu Lightning-komponentti (malli) tai Visualforce-sivu, joka näyttää Chatter-kysymykset-ruudun organisaatiossasi haluamallasi tavalla.

Mitä tapahtuu, jos en tee mitään?

Yhteisöjen sivuja, jotka on määritetty näyttämään Answers-tietoja, ei enää näytetä.  Tietoja saattaa hävitä, jos niitä ei siirretä Chatter-kysymykset-ominaisuuteen.

Miten tunnistan käyttäjät, joihin muutos vaikuttaa? 

Chatter Answers on yhteisöominaisuus, joten muutos vaikuttaa käyttäjiin, joilla on pääsy näihin yhteisöihin.

Jos sinulla on vielä kysyttävää, lähetä asiakaspalvelulle tukipyyntö Salesforce-ohjeesta. Näet kaikki nykyiset ja menneet tuotteiden käytöstä poistamiset Salesforce-ominaisuuksien tuen lopettaminen -artikkelista.

Voit lukea lisää Salesforcen tavoista poistaa ominaisuuksia käytöstä Ominaisuuksien tuen lopettamisen periaatteet -sivulta.

Knowledge-artikkelin numero

000381733

 
Ladataan
Salesforce Help | Article