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Suppression de Réponses Chatter

Date de publication: Feb 27, 2024
Description

Salesforce supprime Réponses Chatter et continuera à honorer votre abonnement existant jusqu’à la date de fin de votre abonnement.

 

La dernière fonctionnalité Question & Réponse (Question & Answer - Q&A) dans Réponses Chatter est plus facile à utiliser. Elle améliore l’expérience et le service.

 

Quel est l'impact de cette modification ? 

Vous pouvez continuer à utiliser Réponses Chatter jusqu'à la date de fin de votre abonnement.  Questions Chatter a remplacé Réponses Chatter et est disponible avec les abonnements qui incluent Chatter. Une fois Chatter activé, Questions Chatter sera utilisé dans les communautés telles que les communautés créées avec les modèles de service client ou dans le fil interne de Chatter.

 

Quelle est la mesure à prendre ? 

Vous devez commencer la transition vers Questions Chatter dès que possible. Il se peut que vous deviez créer une nouvelle communauté ou migrer toutes les données Réponses Chatter vers une communauté existante. Si vous utilisez Réponses Chatter en interne dans votre organisation Salesforce, vous pouvez migrer vers les objets Questions Chatter au sein de votre organisation.

 

Aucune action n’est requise pour les clients qui créent de nouvelles organisations avec la version Summer '16 ou une version ultérieure. Les clients qui souhaitent utiliser les fonctionnalités de Q&A peuvent utiliser Questions Chatter.

 

Pour obtenir des conseils supplémentaires sur la transition vers Questions Chatter, consultez le tableau ci-dessous.

Où Réponses Chatter est-il utilisé ?

Quelles sont les procédures et les prérequis de transition vers Questions Chatter ?

Portails

1. Installez et transférez votre portail vers la nouvelle communauté. Pour en savoir plus, consultez nos conseils pour utiliser le modèle afin de créer des groupes de communautés.

2. Si une rubrique est utilisée pour organiser votre contenu Q&A dans le modèle de service client. Pensez à créer vos rubriques de navigation Questions Chatter avant d’utiliser l’application Salesforce Q&A Migration pour migrer vos Réponses Chatter vers la nouvelle communauté. Ces rubriques peuvent être installées pour répliquer la catégorie de données à utiliser dans votre portail de réponses Chatter.

3. Le modèle de communauté de service est recommandé pour les communautés qui exécutent Questions Chatter. Facultatif : Si vous souhaitez un contrôle Q&A différent de celui affiché à l’écran, du contrôle Chatter standard ou du modèle de console de la communauté, vous devez créer un composant Lightning personnalisé (modèle) ou une page Visualforce pour afficher l’écran Questions Chatter dans votre organisation comme vous le souhaitez.

Communautés

1. Conservez votre ancienne communauté telle qu’elle est, car il n’est pas nécessaire de la reconstruire.

2. Si vous utilisez des rubriques pour organiser votre contenu Q&A dans un modèle de service client. Pensez à créer vos rubriques de navigation Questions Chatter avant d’utiliser l’application Salesforce Q&A Migration pour migrer vos Réponses Chatter vers votre communauté existante. Ces rubriques fournissent des installations pour répliquer des catégories de données à utiliser dans le portail de vos Réponses Chatter.

3. Le modèle de communauté de service est recommandé. Pour les communautés qui exécutent Questions Chatter. Facultatif : Si vous souhaitez un autre contrôle Q&A que celui qui est affiché à l’écran, le contrôle Chatter standard ou le modèle de console de la communauté. Vous devez créer des composants Lightning personnalisés. Ou une page Visualforce pour afficher l’écran Questions Chatter dans votre organisation, le cas échéant.

Pour en savoir plus, consultez Template Tutorials to Build a Community Group (en anglais).

Fil interne de Chatter 

Gardez les questions dans une organisation interne.

1. Conservez votre fil interne actuel de Chatter.

2. Utilisez l’application Salesforce Q&A Migration pour classer des rubriques depuis vos catégories de données Réponses Chatter et migrer les questions. Les questions posées sont créées sur le profil utilisateur de chaque auteur de question. Elles sont étiquetées avec une rubrique par déplacement de question avec l’outil de migration.

Remarque : Les utilisateurs pourront parcourir les rubriques par le biais de leur page individuelle de fil de rubrique Chatter.

Utilisez une communauté d’employés modulaire

1. Si vous souhaitez utiliser les rubriques de navigation et les modèles de communauté. Vous pouvez créer une nouvelle communauté d’employés.

2. Si une rubrique est utilisée pour organiser vos contenus de questions-réponses dans le modèle service client, pensez à créer vos rubriques de navigation Questions Chatter avant d’utiliser l’application Salesforce Q&A Migration pour migrer vos Réponses Chatter vers la nouvelle communauté. Ces rubriques peuvent être installées pour répliquer la catégorie de données à utiliser dans votre portail de Réponses Chatter.

3. Le modèle de communauté de service est recommandé. Pour les communautés qui exécutent Questions Chatter. Facultatif : Si vous souhaitez un autre contrôle Q&A que celui qui est affiché à l’écran, le contrôle Chatter standard ou le modèle de console de la communauté. Vous devez créer un composant Lightning personnalisé (modèle) ou une page Visualforce pour afficher l’écran Questions Chatter dans votre organisation comme vous le souhaitez. 

Que se passera-t-il si je ne fais rien ?

Les pages des communautés configurées pour afficher les données de réponses n’apparaîtront plus.  Les données pourraient être perdues si elles ne sont pas migrées vers Questions Chatter.

Comment identifier les utilisateurs affectés ? 

Comme Réponses Chatter est une fonctionnalité de communauté, les utilisateurs ayant accès à ces communautés seront affectés.

Si vous avez d’autres questions, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce. Pour afficher les retraits actuels et passés, consultez les Retraits de fonctionnalités Salesforce.

Pour en savoir plus sur l’approche de retrait de Salesforce, lisez notre Philosophie de retrait de fonctionnalité.

Numéro d’article de la base de connaissances

000381733

 
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Salesforce Help | Article