Ritiro di Risposte Chatter

Dove viene utilizzato Risposte Chatter?

Procedure ed elementi necessari per la transizione a Domande Chatter

Portali

1. Installare e trasferire il proprio portale nella nuova comunità. Per maggiori informazioni, leggere le indicazioni per utilizzare il modello per creare gruppi di comunità.

2. Se viene utilizzato un argomento per organizzare il contenuto di D&R nel modello di servizio clienti, assicurarsi di creare il proprio argomento di navigazione Domande Chatter prima di utilizzare l'app di migrazione di D&R di Salesforce1 per eseguire la migrazione delle proprie Risposte Chatter alla nuova comunità. Questi argomenti possono essere installati per replicare la categoria di dati da utilizzare nel proprio portale di Risposte Chatter.

3. Il nostro modello di comunità dell'assistenza è la soluzione consigliata per le comunità che eseguono Domande Chatter. Facoltativo: se si desidera un controllo D&R diverso da quello visualizzato sullo schermo, dal controllo Chatter standard o dal modello Community Console, è necessario creare un componente (modello) Lightning personalizzato o una pagina Visualforce per visualizzare la schermata Domande Chatter nella propria organizzazione come richiesto.

Comunità

1. Mantenere invariata la comunità precedente in quanto non è necessario ricrearla.

2. Se vengono utilizzati gli argomenti per organizzare il contenuto di D&R in un modello di servizio clienti, assicurarsi di creare il proprio argomento di navigazione Domande Chatter prima di utilizzare l'app di migrazione di D&R di Salesforce1 per eseguire la migrazione delle Risposte Chatter alla propria comunità esistente. Questi argomenti forniscono le installazioni per replicare le categorie di dati da utilizzare nel portale per le proprie Risposte Chatter.

3. Il nostro modello di comunità dell'assistenza è la soluzione consigliata per le comunità che eseguono Domande Chatter. Facoltativo: se si desidera un controllo D&R diverso da quello visualizzato sullo schermo, dal controllo Chatter standard o dal modello Community Console, è necessario creare componenti Lightning personalizzati oppure una pagina Visualforce per visualizzare la schermata Domande Chatter nella propria organizzazione secondo necessità.

Per maggiori informazioni, leggere Template Tutorials to Build a Community Group (Tutorial sui modelli per creare un gruppo di comunità).

Feed Chatter interno

Mantenere le domande in un'organizzazione interna.

1. Mantenere intatto l'attuale feed Chatter interno.

2. Utilizzare l'app di migrazione di D&R di Salesforce per categorizzare gli argomenti dalla propria categoria di dati Risposte Chatter ed eseguire la migrazione delle domande. Le domande pubblicate vengono create nel profilo utente degli autori delle singole domande e contrassegnate con un argomento per ogni spostamento della domanda con lo strumento di Migrazione.

Nota: gli utenti potranno cercare gli argomenti mediante la loro pagina del feed Argomento Chatter individuale.

Utilizzare una comunità di dipendenti modulare

1. Se si desidera utilizzare gli argomenti di navigazione e i modelli di comunità, è possibile creare una nuova comunità di dipendenti.

2. Se viene utilizzato un argomento per organizzare i contenuti di D&R nel modello di servizio clienti, assicurarsi di creare il proprio argomento di navigazione di Domande Chatter prima di utilizzare l'app di migrazione di D&R di Salesforce per eseguire la migrazione delle proprie Risposte Chatter nella nuova comunità. Questi argomenti possono essere installati per replicare la categoria di dati da utilizzare nel proprio portale di Risposte Chatter.

3. Il nostro modello di comunità dell'assistenza è la soluzione consigliata per le comunità che eseguono Domande Chatter. Facoltativo: se si desidera un controllo D&R diverso da quello visualizzato sullo schermo, dal controllo Chatter standard o dal modello Community Console, è necessario creare un componente (modello) Lightning personalizzato o una pagina Visualforce per visualizzare la schermata Domande Chatter nella propria organizzazione come desiderato.