Chatter アンサーの廃止

Chatter アンサーが使用されている場所

Chatter の質問に移行する方法と移行に必要なもの

ポータル

1. ポータルをインストールして、新しいコミュニティに転送します。詳細は、テンプレートを使用してコミュニティグループを作成するためのガイダンスをご覧ください。

2. トピックを使用してカスタマーサービステンプレート内の Q&A コンテンツを整理する場合、Chatter の質問のナビゲーショントピックを作成してから、Salesforce1 Q&A 移行アプリケーションを使用して Chatter アンサーを新しいコミュニティに移行してください。これらのトピックをインストールすることで、Chatter アンサーポータルで使用するデータのカテゴリを複製できます。

3. Chatter の質問を使用するコミュニティでは、サービスコミュニティテンプレートを使用することをお勧めします。任意: 画面に表示されるコントロール、標準の Chatter コントロール、またはコミュニティコンソールテンプレートとは異なる Q&A コントロールが必要な場合は、カスタムの Lightning コンポーネント (テンプレート) または Visualforce ページを作成し、組織内で必要に応じて Chatter の質問画面を表示する必要があります。

コミュニティ

1. 古いコミュニティを再構築する必要はないため、そのままの状態で使用できます。

2. トピックを使用してカスタマーサービステンプレート内の Q&A コンテンツを整理する場合、Chatter の質問のナビゲーショントピックを作成してから、Salesforce1 Q&A 移行アプリケーションを使用して Chatter アンサーを既存のコミュニティに移行してください。これらのトピックにより、Chatter アンサーのポータルで使用するデータのカテゴリを複製してインストールできます。

3. Chatter の質問を使用するコミュニティでは、Salesforce のサービスコミュニティテンプレートの使用をお勧めします。任意: 画面に表示されるコントロール、標準の Chatter コントロール、またはコミュニティコンソールテンプレートとは異なる Q&A コントロールが必要な場合、カスタム Lightning コンポーネントを構築するか、Visualforce ページを作成して、組織内で必要に応じて Chatter の質問画面を表示します。

詳細は、コミュニティグループを構築するためのテンプレートのチュートリアルをお読みください。

Chatter の社内フィード

質問は社内組織に限定します。

1. 現在の社内 Chatter フィードをそのまま維持します。

2. Salesforce Q&A 移行アプリケーションを使用して、Chatter アンサーのデータカテゴリからトピックを分類し、質問を移行します。投稿された質問は、各質問作成者のユーザープロフファイルに作成され、移行ツールによって質問の移行ごとにトピックがタグ付けされます。

注意: ユーザーは個別の Chatter トピックフィードページからトピックを閲覧できるようになります。

モジュール形式の従業員コミュニティを使用する

1. ナビゲーショントピックとコミュニティテンプレートを使用する場合。新しい社員コミュニティを作成できます。

2. カスタマーサービステンプレートで Q&A コンテンツの編成にトピックを使用している場合は、Chatter の質問のナビゲーショントピックを作成した後で Salesforce Q&A 移行アプリケーションを使用して Chatter アンサーを新しいコミュニティに移行してください。これらのトピックをインストールすることで、Chatter アンサーポータルで使用するデータのカテゴリを複製できます。

3. Chatter の質問を使用するコミュニティでは、Salesforce のサービスコミュニティテンプレートの使用をお勧めします。任意: 画面に表示されるコントロール、標準の Chatter コントロール、またはコミュニティコンソールテンプレートとは異なる Q&A コントロールが必要な場合、カスタムの Lightning コンポーネント (テンプレート) または Visualforce ページを作成し、組織内で必要に応じて Chatter の質問画面を表示する必要があります。