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Chatter Answers 사용 중지

게시 일자: Feb 27, 2024
상세 설명

Salesforce는 Chatter Answers를 사용 중지하며 기존 구독은 구독 종료 일자까지 그대로 유지됩니다.

 

Chatter Answers의 최신 질문 및 답변(Q&A)은 쉽게 사용할 수 있으며 경험 및 서비스를 향상합니다.

 

이번 변경 사항이 미치는 영향은 무엇입니까?

구독 기간이 종료될 때까지 Chatter Answers를 계속 사용할 수 있습니다.  Chatter Questions는 Chatter Answers로 대체되며 Chatter를 포함하는 구독을 통해 사용 가능합니다. Chatter가 활성화되면 고객 서비스 템플릿으로 생성된 커뮤니티와 같은 커뮤니티 또는 Chatter의 내부 피드에서 Chatter Questions가 사용됩니다.

 

어떤 조치를 취해야 합니까?

가능한 한 빨리 Chatter Questions로 전환을 시작해야 합니다. 새 커뮤니티를 만들거나 모든 Chatter Answers 데이터를 기존 커뮤니티로 마이그레이션해야 할 수 있습니다. Salesforce 조직에서 내부적으로 Chatter Answers를 사용 중일 경우 조직 내의 Chatter Questions 개체로 마이그레이션할 수 있습니다.

 

Summer '16 릴리스 이후 신규 조직을 구축 중인 고객은 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. Q&A 기능을 사용하려는 고객은 Chatter Questions를 사용할 수 있습니다.

 

Chatter Questions로 전환에 대한 추가 지침은 아래 표를 참조하십시오.

Chatter Answers 사용 장소

Chatter Questions로 전환하는 방법 및 조치

포털

1. 포털을 설치하고 새 커뮤니티로 전환합니다. 자세한 내용은 템플릿을 사용한 커뮤니티 그룹 생성 지침을 읽어보십시오.

2. 고객 서비스 템플릿의 Q&A 콘텐츠를 구성하기 위해 주제가 사용될 경우. Chatter Questions 탐색 주제를 만든 다음, Salesforce1 Q&A 마이그레이션 앱을 사용하여 Chatter Answers를 새 커뮤니티로 마이그레이션해야 합니다. 해당 주제를 설치하여 Chatter Answers 포털에서 사용할 데이터 범주를 복제할 수 있습니다.

3. 서비스 커뮤니티 템플릿은 Chatter Questions를 실행하는 커뮤니티를 위한 권장 솔루션입니다. 선택 사항: 화면에 표시된 것과 다른 Q&A 제어를 원할 경우(표준 Chatter 제어 또는 커뮤니티 콘솔 템플릿) 맞춤형 Lightning 구성 요소(템플릿) 또는 Visualforce 페이지를 만들어 원하는 대로 조직에 Chatter Questions 화면을 표시해야 합니다.

커뮤니티

1. 기존 커뮤니티를 그대로 유지하면 재구축하지 않아도 됩니다.

2. 고객 서비스 템플릿의 Q&A 콘텐츠를 구성하기 위해 주제를 사용 중일 경우. Chatter Questions 탐색 주제를 만든 다음, Salesforce1 Q&A 마이그레이션 앱을 사용하여 Chatter Answers를 기존 커뮤니티로 마이그레이션해야 합니다. 해당 주제는 Chatter Answers 포털에서 사용할 데이터 범주를 복제하는 설치 프로그램을 제공합니다.

3. 서비스 커뮤니티 템플릿은 Chatter Questions를 실행 중인 커뮤니티에 권장하는 솔루션입니다. 선택 사항: 화면에 표시된 것과 다른 Q&A 제어를 원할 경우(표준 Chatter 제어 또는 커뮤니티 콘솔 템플릿). 맞춤형 Lightning 구성 요소(템플릿) 또는 Visualforce 페이지를 구축하여 원하는 대로 조직에 Chatter Questions 화면을 표시해야 합니다.

자세한 내용은 커뮤니티 그룹을 구축하는 템플릿 튜토리얼을 읽어보십시오.

Chatter 내부 피드 

내부 조직에 질문 유지

1. 현재 내부 Chatter 피드를 그대로 유지합니다.

2. Salesforce Q&A 마이그레이션 앱을 사용하여 Chatter Answers 데이터 범주에서 주제를 범주화하고 질문을 마이그레이션합니다. 게시된 질문은 각 질문 작성자의 사용자 프로필에 생성되며 마이그레이션 도구를 사용하여 질문이 이동할 때마다 주제 태그가 지정됩니다.

참고: 사용자는 개별 Chatter 주제 피드 페이지를 통해 주제를 살펴볼 수 있습니다.

모듈식 직원 커뮤니티 사용

1. 탐색 주제 및 커뮤니티 템플릿을 사용하려는 경우. 새 직원 커뮤니티를 조성할 수 있습니다.

2. 고객 서비스 템플릿의 Q&A 콘텐츠를 구성하기 위해 주제가 사용될 경우 Chatter Questions 탐색 주제를 만든 다음, Salesforce Q&A 마이그레이션 앱을 사용하여 Chatter Answers를 새 커뮤니티로 마이그레이션해야 합니다. 해당 주제를 설치하여 Chatter Answers 포털에서 사용할 데이터 범주를 복제할 수 있습니다.

3. 서비스 커뮤니티 템플릿은 Chatter Questions를 실행 중인 커뮤니티에 권장하는 솔루션입니다. 선택 사항: 화면에 표시된 것과 다른 Q&A 제어를 원할 경우(표준 Chatter 제어 또는 커뮤니티 콘솔 템플릿). 맞춤형 Lightning 구성 요소(템플릿) 또는 Visualforce 페이지를 만들어 원하는 대로 조직에 Chatter Questions 화면을 표시해야 합니다. 

조치를 취하지 않을 경우 어떻게 됩니까?

답변 데이터를 표시하도록 구성된 커뮤니티 페이지는 더 이상 나타나지 않습니다.  Chatter Questions로 마이그레이션하지 않을 경우 데이터가 사라질 수도 있습니다.

영향받는 사용자를 확인하는 방법은 무엇입니까? 

Chatter Answers는 커뮤니티 기능이므로 해당 커뮤니티에 액세스하는 사용자는 영향을 받게 됩니다.

추가 질문이 있는 경우 Salesforce 도움말을 통해 지원 부서에 문의하시기 바랍니다. 모든 현재 및 지난 사용 중지 정보를 확인하려면 Salesforce 제품 및 기능 사용 중지를 참조하십시오.

Salesforce의 사용 중지 접근 방식에 대해 알아보려면 제품 및 기능 사용 중지 철학을 읽어보십시오.

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